杭州日报 记者 徐墉

服务好与差，群众来评价。近日，政务服务“好差评”在浙江全面推行。群众在享受“规范、智能、有温度”的“互联网＋政务服务”同时，也可以像网购评价一样，表达自己对政务服务满意程度的“好差评”，对办事效率、办事流程点赞表扬，或是对办事便利程度、服务态度等“挑刺”。

推行政务服务“好差评”，是国务院深化“放管服”改革，推进政府职能转变，优化营商环境的重要决策部署。今年7月份以来，我省依托浙江政务服务网和公共数据平台的优势，整合各类线上线下政务服务评价渠道，将省到村（社区）五级政务服务机构办理的4200余个办事事项全部纳入一体化评价中心。今后，群众到全省各级政府部门办事，都可以对服务效率、服务质量、服务态度进行打分。与此同时，“好差评”系统也在“浙里办”App正式上线运行，标志着浙江政务服务“好差评”实现线上线下全覆盖。

“好差评”不只是晒一下，还有相应的处理机制。特别是针对差评，相关单位要求在1日内安排工作人员进行回访；经核实需整改的问题，在15日内完成整改并向办事人反馈；办事人可根据整改情况进行1次追评。值得一提的是，我省将“好差评”系统与全省统一的掌上办公平台“浙政钉”无缝对接，建立了“好差评”实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报的工作机制，确保差评处理及时、高效、全流程闭环。

此外，评价结果也全过程公开。办事群众通过登录浙江政务服务网和“浙里办”App，可以实时查看自己给出的每个好差评纪录和有关部门的反馈意见。公众登录浙江政务服务网、“浙里办”App，还可以查看每个政务事项的满意度综合得分，查阅办事群众作出的“好差评”内容。