杭州日报 郑莉娜

杭州“市民之家”十周年了。

2009年10月18日，杭州“市民之家”在钱江新城市民中心落成开放，杭州在全国率先建立了集办事服务、网上互动、综合资讯于一体的综合性便民服务平台。截至目前，市民之家可以办理不动产、公积金、出入境、医社保、市民卡等300余项便民服务事项，十年来已累计服务办事群众2000余万人次，办理各项便民事项3000余万件，成为杭州政务便民服务的“第一窗口”。

在政务架构体系中，最接地气的就是便民窗口，它能直接反映公共服务的水平和能力。我们常说政府工作要“以人民为中心”，“窗口”工作人员的态度怎么样、办事效率如何，群众往往能从这些办事互动的细节中，感受到政务服务的“温度”。既然是市民之家，“家”就是要带着百分百的责任、投注满腔的感情、毫无保留地为百姓办事。只有站在百姓的出发点，达到“你就是我、我就是你”，才可能把工作真正做到位。为了方便市民群众办事，从开放之日起，市民之家率先实施双休日开放服务，2018年，市民之家建成开放了自助服务大厅，实现政务服务“24小时不打烊”。此外，市民之家的各服务窗口结合工作实际，先后推出了首问责任制、一次性告知制、预约服务制、延时服务制、午间值守制等创新举措和便民制度，极大方便了人民群众，为民便民理念真正让人民“看得见、摸得着”。

优质高效的政务服务，不仅是落实为民便民理念的必然要求，而且也是一个城市展现良好形象、塑造竞争优势的重要抓手。杭州要建设独特韵味别样精彩世界名城、打造展示新时代中国特色社会主义的重要“窗口”，实现高质量发展，加快形成法治化国际化便利化营商环境，已然成为一种共识。近年来，市民之家充分发挥自身的资源优势和集聚效应，认真履行“最多跑一次”改革的试验田和主阵地职责，实现了办事场景从物理大厅向自助办理、移动办理的转变，群众和企业办事越来越便捷。比如在平台上实现了医保、婚登、档案等多种事项的长三角“一网通办”，“一件事”联办，全城通办等。事实上，这就是一场城市竞争力的赛跑，一场高质量发展的赛跑。不难想象，谁在这场赛跑中动作更快、跑得更远、服务更优，谁就将在吸引高质量发展所需要的人才、激活高质量发展的创新动力、释放高质量发展的潜力等方面抢占先机。