杭州网讯 10月28日，杭州燃气发布19网上服务厅升级服务，杭燃APP正式上线。

升级后的19网上服务厅实现业务全覆盖、用户全覆盖，共可办理涉及燃气的六大类26项服务项目；为每个用户建立了燃气档案，业务办理记录都能在网上查到；针对老年用户推出“员工代办”，员工上门服务时用自己的手机，帮用户办理业务。

特别是为了减少第三方破坏，同时方便施工方办理业务，推出“第三方施工监护受理业务”线上办理。

19网上服务厅升级版杭燃APP上线

杭州燃气19网上服务厅自2016年11月推出以来，结合“最多跑一次”改革，不断升级、完善，实现“业务网上办、用户零上门”。上线以来，已有1096万人次访问，点击量已逾6400万次，共办理业务307．666万笔，以2019年9月为例，通过19网上服务厅办理业务14659笔，占全部业务的64％。

运行三年中，有不少市民建议：19网上服务厅的进入步骤太多了，要关注公众号才能进入，能不能推出19厅的APP版？只要手机界面上一点，就可以实现登录。

为此，杭州燃气对19网上服务厅的功能进行优化、升级，在已有的微信公众号“杭州天然气967266”和支付宝“生活号”的“杭州燃气网上19服务厅”基础上，响应用户需求推出了“杭州燃气网上19服务厅”APP版。

升级后的杭燃APP涵盖所有燃气居民、非居民业务

升级后的杭燃APP一共有26项服务项目，按照业务类型，可以分为六类，分别为业务办理类、业务预约类、燃气账单类、建议反馈类、自助服务类以及上门服务类。

其中面向居民用户的燃气业务18项，包括：燃气开户、拆改业务、信息变更、自助抄表、预约安装、预约点火、隐患有奖举报等；

面向非居民用户的燃气业务6项，包括非居民开户预约、拆改预约、信息变更、燃气缴费等，地下管业务2项，包括燃气地下管施工监护受理、燃气地下管施工拆改受理。

以上项目已经涵盖了所有的居民燃气业务和非居民燃气业务，真正实现了“业务全覆盖、用户全覆盖”。

燃气业务全留痕 为打造用户“专属服务”

杭州燃气为每个用户建立了自己的燃气档案，不论是开户、安检记录、还是抄表记录，只要是杭州天然气相关的业务办理记录都可以在“杭州燃气网上19服务厅”查到。

此外，推出“员工代办”服务，在现场或上门服务时，员工可以用自己的手机，帮助用户在“杭州燃气网上19服务厅”上实现所有业务的办理，将“零上门”与“最多跑一次”改革推向新阶段。

“第三方施工监护受理业务”实现线上办理

目前杭州已进入亚运时间，工程建设量大，据统计，杭州燃气正在监护中的施工项目有723个，但办理监护手续的只有149个，未办理的574个，未办理的占比为近80％。

2019年1—9月，共发生第三方破坏133起，其中90％发生在小区施工中，小区工程基本是中小型施工项目，施工方因施工项目成本不高、工期又紧等情况，开工前主动来办管道监护手续的很少。

为了减少第三方破坏，同时方便施工方办理业务。杭州燃气推出“第三方施工监护受理业务”线上办理，只需要点击“19服务厅”—其他业务—施工监护，选择“大型监护”、“一般监护”、“小型监护”，填入工程相关信息，如工程名称、概况、业主单位、联系人等十来项，点击提交，很快就能完成预约流程，整个过程不过几分钟左右，杭州燃气承诺2小时响应。