“真的感谢您的服务！我没有经历过政府部门那么好的服务！”最近，区商务局窗口工作人员收到了一封特别的感谢信，它来自一位澳大利亚投资者。

原来，前期这位投资者需要办理外商投资企业变更备案事项，便拨通了商务热线。工作人员首先了解了企业需要办理外商投资企业迁址的变更备案，并通过电话和邮件进行了耐心地解释和细致地指导。

当了解到由于原注册地商务部门工作人员业务不熟，企业在填报过程中遇到了困难，商务窗口工作人员还主动为企业联系公司原注册地的外资工作人员，说明情况后，协助他解决该问题，最终将公司原始信息补录完整，完成了企业在迁址前的关键步骤。

由于该投资者是澳大利亚人，对于中文的备案系统操作困难，工作人员更是主动为其提供代录入服务，并帮助企业上传有关电子材料，后经过企业确认上报，顺利完成此次备案，并即刻将备案回执邮寄给企业。从他联系告知困难到顺利完成备案，仅用了一个工作日的时间。

这是商务窗口服务高质量、加速度的重要体现，让“跑一次”向“跑零次”迈进。自2018年2月，区商务局所有事项进驻行政服务中心以来，商务窗口配强窗口设备力量，新配原产地证打印机、高拍仪等设备以及专业工作人员，不断强化全员业务能力，以企业需求为导向，推出各项举措力破各种难题。

“进出口权怎么办？”“外资企业如何备案？”“我的办件是否申报成功？”商务窗口通过不断优化强化电话咨询功能，破解退件率高、办件时间长的难题。只要拨打商务窗口咨询电话0571-86223436，窗口人员均会为市民耐心解答。商务窗口充分利用网络IP电话可同时接通的功能，设置同一号码最多可4人同时接听，已打造出一部打得通、接得快、能基本解决问题的对外热线。

原产地证签证是商务窗口的高频事项，由于打证系统配置要求高、打证较慢，常导致企业排队等候。商务窗口于2018年增配打印设备，减缓打证压力；2019年又再次推出预约打证服务，力求破解企业领取原产地证现场等待时间长的难题。现在，企业只需按要求上传电子资料，便可通知窗口预先打印，无需等待即可领取，同时为不方便现场取件的企业提供免费邮寄服务。