2017年初，“最多跑一次”被写入省政府工作报告，并迅速成为杭州乃至全省范围内各行业改革高潮的发起点。要实现这五个字的“小目标”，离不开一线岗位青年的恪尽职守和无私奉献，“青年文明号”金色品牌背后，是职业文明对改革成效的有力助推。

    我们将持续走进遍布杭州各个行业的“青年文明号”，聆听故事，总结经验，分享智慧，共同为实现“最多跑一次”的民生承诺添砖加瓦。

    今天我们走进的是“全国青年文明号”单位——都市快报广告中心。

    根据时任浙江省代省长、现任省委书记车俊在浙江省十二届人大五次会议上作政府工作报告时提出的“最多跑一次”改革要求，今年5月，团省委发出“闪光文明号，‘跑’出青春加速度”号召。作为“全国青年文明号”单位，都市快报广告中心积极利用各种方法，拓宽服务渠道，提高工作效率，方便读者办事。

    线上线下构建网络化服务体系

    “距离”远了，温暖始终守伴

    市民张先生刚刚弄丢了自己的残疾证，听说一定要在报纸上刊登遗失声明，觉得有些不知所措。具有天生的听力障碍的他，与圈子外的人沟通总有些不方便，往往需要“笔谈”好久才能把事情说清楚，住的地方离报社又很远，万一哪个环节没顾及到，只怕又要白白浪费半天功夫…… 不知不觉，登报这件事就拖了半个月。

    眼看着马上要用到残疾证了，张先生下定决心，买来一份《都市快报》，想要参考下登报格式，这才发现遗失广告旁边的显眼位置，印着一条醒目的二维码。他心里一亮，二维码往往是应用在手机等移动设备上的，自己平时和朋友都是在手机上沟通，方便极了，难道找报社办事也能在手机上完成吗？如果可以的话那可真是省了不少事。

    扫描报纸上的二维码后，张先生点击关注了名为“快报微生活”的公众平台服务号。在点开各页面信息了解到具体的刊登注意事项后，他在后台和客服小婷婷聊了起来。原来这个平台真的就是都市快报接稿的渠道之一！上传完证件和登报内容后，他收到了后台传过来的认刊书和付款信息以及支付宝账号。

    从关注到付款确认第二天刊登，只用了20分钟不到，这在平时，可能连坐车到报社的时间都不够，更不要说省下了多少繁复的环节。想到这里，张先生高兴的在后台发了一个暖暖的、微笑着的小太阳。

    传递温暖，正是这份报纸所坚守的理念；而读者的微笑，正是都市快报广告中心每一位青年岗位员工的工作动力。张先生的这个表情让他们明白，在空间的距离上他们虽然与读者远了，但服务中温暖的传递却贯穿始终，心里面，与“看不见”的读者们反而越来越近了！

    2017年前5月，都市快报广告中心柜台日均接收广告稿件近73条，其中，将近40%左右的稿子是通过微信、QQ等在线通讯工具或杭州市区内各发行服务站点接收上来的。这些线上线下的办理形式覆盖各年龄段、各区域百姓，真正实现了服务网络化，做到了与读者间的“零距离”接触。

    每一条刊登信息从审核证件，审查内容，录入确认，再到收款开票……广告中心仔细斟酌沟通中的每一个环节，利用移动交流平台，将沟通的部分主动权放在读者的手里，实现与读者的“零距离”接触。

    流程简化，但是监管职能不减

    多重保障真正实现“一步到位”

    但是，是不是在办事流程上简化了与读者之间的沟通环节，就彻底解决了读者的问题呢？

    答案并没有这么简单。对于一份报纸的广告版面来说，其真正的价值往往在刊登之后才得以真正体现。所以读者刊登内容的有效性、正确性，“一步到位”才是都市快报广告中心日常广告接待工作的基准核心。

    2015年4月新广告法的颁布实施，标志着国家工商监管部门对媒体广告的审核规则更加完善，广告的刊登内容、形制也不同程度地受到各项相关法规或相关部门的规定所制约。

    所以在一些关键内容上，比如在征婚、讣告、公章遗失等信息容不得半点差池的广告上，广告中心工作人员都会严查证件，确保刊登内容的正确性；在证件遗失、注销等对于刊登格式要求较为严格的广告上，则提醒客户与各办证机关确认刊登格式，确保刊登内容的有效性。

    负责任的监管，不是办事途中的拦路虎，反而是办事成功的敲门砖。对于要求较高的广告，只有在内容上审核到位，才能确保接下来的环节能够顺利进行。

    将创新服务模式写入发展计划

    以服务升级带动自身成功转型

    “支付宝就可以付款啦？那我先定两个月好了，到时候内容要改再联系你们可以的吧？”城西某房产公司的杨小姐在知道了能用在线支付平台支付广告费之后，放心的在物业广场版面预定了两个月的出租广告。

    近年来，在目前传播手段快速更新、媒体格局深度变化的大背景下，传统纸媒的广告经营工作也面临着巨大的挑战。都市快报广告中心为响应杭州日报报业集团“三提一争”专项实践活动中关于“推进媒体深度融合发展”的主要内容，发展开发创新人才，并以他们为基础，组建移动终端资讯平台。

    随着移动终端平台的应用普及，都市快报广告中心的办事人员越来越深刻的体会到，服务的升级不仅仅是单向的付出，实惠读者的同时，也带来了读者的喜爱与认可。据统计，都市快报广告部微信接稿平台“快报微生活”推出首月，即增加粉丝4599人，日均接待读者15人。各环节的便捷，是这种沟通方式为越来越多的读者所选择，报纸上的忠实读者，也成了信息平台的“新粉丝”。

    支付方式、沟通方式、咨询方式上的便利化，并没有带来更繁重的工作负担，反而使日常的工作更节奏化、效率化。对柜台员工来说，电子化的交流方式，避免了冗繁的无效沟通，办事直奔主题，效率提升了不少；对广告版面来说，读者的顾虑少了，来刊登的读者也就多了，更有利于报纸经营目标的达成。

    以青年人才带动平台建设，以平台优化服务质量，以服务促进平台发展。都市快报广告中心在传媒产业格局遭遇重大变革的今天，不忘温暖读者的服务初心，用自身发展带动服务升级，与读者拉近距离的同时，也实现了自身的蜕变转型。