2017年初，“最多跑一次”被写入省政府工作报告，并迅速成为杭州乃至全省范围内各行业改革高潮的发起点。要实现这五个字的“小目标”，离不开一线岗位青年的恪尽职守和无私奉献，“青年文明号”金色品牌背后，是职业文明对改革成效的有力助推。
我们将持续走进遍布杭州各个行业的“青年文明号”，聆听故事，总结经验，分享智慧，共同为实现“最多跑一次”的民生承诺添砖加瓦。
今天我们走进的是全国级青年文明号——杭州银行营业部。
将时间回拨到2016年10月，经过长达10年的IPO长跑，杭州银行凭借多年来的金融创新、品牌效应积累及有效的业务拓展，成为了浙江省首家在上海证交所主板上市的法人金融机构。
上市之初，如何在现有基础上更进一步成为了全行探讨的热点话题，而在2016年12月省委经济工作会议上提出的理念“最多跑一次”为杭州银行的深入转型提供了改革方向。
作为杭州银行对外的第一窗口，总行营业部一直秉承着以青年员工为主力军，积极助推提升员工素质、深入服务客户的理念，并于2008年获得了全国级青年文明号的光荣称号。
在全行推行“最多跑一次”改革后，总行营业部团总支在党总支的大力支持下，牵头组织青年骨干开展了业务大探讨和大对标，梳理出16项信贷服务，仅2个因监管部门要求需多次核实导致无法简化流程外，剩余14项服务均可通过简化环节、上门服务等方式，实现“最多跑一次”甚至“跑零次”。
通过全面落实梳理成果，营业部的大小客户都感受到了服务速度提升带来的便利性。
原本一次个人贷款需申请人多次到网点申请办理的，现在只需一个电话，信贷员就会上门收集资料，申请人只需在提款前跑一次银行就能完成所有流程，大大节省了客户时间。
除了这些常规业务，在碰到特殊情况时，营业部员工的处理方式更体现了提升服务、深化改革的决心。
今年二月的一天下午4点，营业部某重要客户因为全年战略决策角度考虑，需要营业部配合当天完成1亿元项目贷款抵押放款工作，如果当天无法完成放款，将影响其全年的业务开展。因前期没有任何准备，该笔贷款合同、抵押等流程都没有尚未完成，一切因素看起来都像是不可能完成的任务。
在得知该情况后，营业部领导班子紧急协商，临时成立了特别行动小组，指定一名小组成员立即前往萧山办理贷款相关土地抵押，另一名小组成员在行内准备放款事宜。并由营业部总经理牵头与放款相关部门进行协调，确保顺利放款。在全小组成员共同努力及各相关部门、单位的协助下，终于在当天晚上10点25分完成了放款工作。在看到客户账户贷款到位后，小组成员们放下悬着的心，这才一个个想起和家人报个平安。
杭州银行营业部的“最多跑一次”改革，不是简单的流程再造，而是以客户需求为导向，从工作作风到服务思路的根本转变。通过一把手带队，青年骨干牵头，大对标、促改革等实践，将服务清单落实到企业与个人客户的最后一公里，跑出了杭州银行的新速度。