2017年初,“最多跑一次”被写入省政府工作报告,并迅速成为杭州乃至全省范围内各行业改革高潮的发起点。要实现这五个字的“小目标”,离不开一线岗位青年的恪尽职守和无私奉献,“青年文明号”金色品牌背后,是职业文明对改革成效的有力助推。
我们将持续走进遍布杭州各个行业的“青年文明号”,聆听故事,总结经验,分享智慧,共同为实现“最多跑一次”的民生承诺添砖加瓦。
今天我们走进的是杭州市人才服务局办事大厅青年文明号。
朝气蓬勃、奋发向上、具有坚强凝聚力和战斗力,这是杭州市人才服务局办事大厅党团员青年给市民的鲜明印象,秉承优质服务的人才服务理念,以全力打造精牌服务窗口为目标,推进全方位服务,助力“最多跑一次”,人才服务局一直“在路上”。
重抓教育培训,打造“四型”团队
通过强化青年员工的政治思想教育、能力素质培育和作风效能建设,努力打造以“学习、服务、标杆、创新”为主线的“四型”团队,通过提升“BYS引航者”能力素质,更好地服务各类人才。
打造“学习型”团队,以自我总结与专题讲座相结合的形式开展学习活动,利用“青年之家”网站、微博、微信公众号等宣传阵地,及时发布共享学习资料,交流学习体会。
打造“服务型”团队,公布了服务监督电话,设立了青年文明号群众意见箱,接受人民群众的监督评价,还针对毕业生就业报到高峰时段咨询电话难打通的现实情况,建立了青年值守电话联动机制和青年信息回复员队伍,要求员工在接到咨询电话时记录来电人员姓名、联系电话和咨询问题类型,再转交给业务部门,由该业务部门指定的青年信息回复员主动联系咨询者并解答问题。
打造“标杆型”团队,巩固前期青年文明号的创建成果,深入发扬“五四红旗”团支部的优良作风和“青年文明示范岗”的示范作用,树典型、立标杆。
打造“创新型”团队,积极响应“大众创业、万众创新”的号召,以提升青年员工创新意识为重点,组织了“羊帆起航——说出你的职场微心愿”“集聚智慧,成语接龙”“智慧大练兵知识竞赛”“人才之家,倾情服务”等团青活动,还开展了人才服务进企业、进校园、进社区工作。
强化建章立制,完善服务规程
为推动“最多跑一次”顺利落地,市人才服务局办事大厅修订和完善了公共服务经办规程,并主动在网站、微信等新媒体平台发布办事指南、服务流程等服务信息。
“青年文明号”将文明用语作为重要内容编进了工作制度,成为服务标尺,列入人才服务局的服务规范。
改变传统咨询方式,在做好电话咨询的基础上,积极开展网上问题解答、微信回复等咨询服务,实现了服务空间的有效延伸,高峰期的日咨询回复量达300人次以上。近三年共接听了52万余个咨询电话,全市共接收高校毕业生21.3万余人,为33万余人次办理了人事关系接转、档案调动、职称评审、政审、出具相关证明、人才引进和户籍挂靠等手续。
与此同时,在办事窗口摆放青年文明号小红旗、服务承诺牌和员工照片,并通过“网上青年之家”、青年文明号服务热线、团支部微博、微信公众号、团青QQ群、短信平台等六种载体发布工作信息,时刻提醒工作人员不忘职责。
整合窗口业务,提供“一站”服务
经过前期全国多地大中城市充分考察调研,人才服务局发挥青年党团员的创新思维及敏锐洞察力,结合人才档案服务的特点打造人才档案线上服务平台,构建了以“网上服务平台、后台处理系统、档案实物影像库房”为基础,以“线上、线下、影像、实物、人工”为一体的处理模式,积极推进实体办事大厅端、电脑PC端、移动客户端等多端服务,从而实现“线上线下”高效联动服务。
同时,窗口还重新规划了窗口职能,整合优化了原先分散的人事档案管理、户籍挂靠、毕业生就业、职称受理、流动党员管理等公共服务事项,对员工进行了综合业务培训,开通了综合业务受理窗口,设置了办事人员等待休息区,设立了公共服务宣传墙,增设了服务叫号系统,营造了优美整洁的服务环境,推动了“一窗受理、集成服务”改革,提高了窗口的服务能力和效率,为办事群众提供“一站式”服务,助力“最多跑一次”目标的尽快实现。