杭州市公安局交警支队车辆管理处牌证科一号服务大厅办证窗口。
编者按：今年年初，“最多跑一次”改革被写入省政府工作报告，并迅速成为我省撬动经济社会各领域改革的重要支点，而直面群众的办事窗口也成为改革的“窗口”。窗口服务是否贴心，业务是否熟稔，直接关系到群众对改革的获得感。
窗口一线是青年主力军的“阵地”，“最多跑一次”改革的温度由这群年轻人零距离传递。当青春和改革相遇，将会碰撞出怎样的火花？今起，我们将走进遍布全省各地、各行业的“青年文明号”，聆听故事，总结经验，分享智慧，共同为实现“最多跑一次”的民生承诺添砖加瓦。
由于车管业务政策性、业务性较强，变化快, 群众知晓率低，因而办理起来比较复杂，总让人觉得“跑不快”。在“最多跑一次”改革理念的引导下，杭州市公安局交警支队车辆管理处牌证科一号服务大厅办证窗口以“看得明白、问得清楚、办得舒心、赢得满意”为工作原则，极力打破服务瓶颈，创新“互联网＋车管服务”体系，最大限度提升车管服务效率和质量。目前，全市84项车驾管服务事项中78项实现“最多跑一次”，占比93%，其中15项实现了“不用跑”。
提前开跑，持续创新奠定改革基础
公安部自2009年开始开展车管所等级评定创建工作，其中“创新服务举措，减少群众跑路”是等级评定考核的一项重要工作内容。车管处牌证科一号服务大厅办证窗口在前几年创新推出“就近办、远程办、预约办、社会办、自助办、一体办”服务模式的基础上，结合“最多跑一次”改革工作，制定和完善了一系列窗口服务制度，力求做到“五个一”：即电话咨询，一次讲清；办事要求，一次告知；业务流程，一目了然；合理意见，一次整改；网上办理，一键送达。
对窗口服务人员不断细化每日、每周、每月、每季度的考核内容，结合车管业务比武，坚持每学必考原则，扎实开展车管业务“一口清”活动，同时定期组织人员开展窗口服务礼仪及技巧的培训，提升窗口工作人员的综合素质，为“最多跑一次”改革打下了良性的机制基础。
按照“要让群众跑一次，首先自己跑一圈”的工作要求，车管处和牌证科两级领导以普通群众的身份，多次走进牌证科一号服务大厅办证窗口，“零距离”体验窗口服务情况，全面掌握存在问题，有针对性地加以解决。通过领导体验和窗口自查，共发现17个具体问题，优化3项业务流程，提出2项业务流程整改措施。
加速奔跑，多管齐下推进改革成效
市级青年文明号车管处牌证科一号服务大厅办证窗口始终坚持“群众不跑数据跑”，努力让群众“不用跑”即可实现办理业务，今年推出一网式办理车驾管业务平台（互联网车驾管业务办理平台），构建“互联网＋车管服务”体系，现在群众只要在互综平台面签成功，补牌补证等13项车驾管业务都能实现网上办理、邮政快递送达，“一次都不用跑”。
大厅内还设立了互综平台体验区，安排专人为群众网上办理业务进行帮助和指导，随时随地体验“互联网＋车管服务”。截止目前，该平台注册量已达23万，网上办理车驾管业务共140万余笔。同时岗位青年民警还积极建言献策，在大家的共同努力下，实现了驾驶人在互联网提交身体条件证明。
现在70周岁以上的驾驶人和残疾人专用小型自动挡载客汽车（C5）驾驶人可以在已开通互联网驾驶人体检的34家医院直接身体条件证明，无需再跑到车管窗口办理，实现了车管业务从“面对面”到“键对键”的转型升级。
宣传助跑，告知引导提升服务品质
为更好地宣传车管业务“最多跑一次”改革工作，及时向社会公众告知相关业务办理内容，牌证科一号服务大厅办证窗口开展多种形式的宣传，实现最大范围宣传覆盖、争取最佳宣传效果。线下，岗位青年们参与设计制作“最多跑一次”logo、梳理车驾管业务服务指南、发放一次性告知手册和服务指南、调整窗口指示牌logo，营造了浓厚的改革氛围，并提升了窗口服务意识。截止目前，线下共发放办事指南1.5万余册，切实提高了群众知晓率。
线上，一号服务大厅办证窗口就如何提升车管服务进行网络视频直播，通过网络在线的方式，回答了网友的提问。此次直播取得了良好的效果，近1个小时的观看量就达近4.8万人次，直观、形象地反映了车驾管服务“最多跑一次”工作具体流程以及给群众带来的实惠、便捷。
前不久，车管处牌证科收到车主杨国春先生通过12345寄来的表扬信，感谢牌证科服务窗口民警周敬晨急群众所急，想方设法为百姓办实事的精神。原来，杨先生在一号服务大厅办证窗口办理全国临牌业务，窗口人员在审核时发现保险差一天还未生效，因此无法受理该业务。当时已经是下午4点多，杨先生非常着急，由于第二天一早还要出差，如果当天来不及办理，后续很多工作都将被卡住。大厅责任民警周敬晨得知该情况后，为避免群众来回奔波的麻烦，主动提出可以让保险公司出批单更改保险生效时间传真过来，车管所核实材料后给予方便办理该业务。经过多方协调，杨先生终于赶在下班前拿到了临牌。
杨先生对周敬晨为民办实事的精神表示万分感谢！周敬晨设身处地为群众着想，切实将“最多跑一次”落到实处。“最多跑一次”，在车管处“青年文明号”的窗口，不在承诺，而在践行；不在口号，重在落实！