“您好，请问您要办什么事？”“请在取号机取号。”“您还可以通过微信公众号预约取号”……一走进西湖区行政服务中心，都会听到这样热情洋溢的话语，你会看到一帮身着红马甲的志愿者，亲切又仔细的为办事群众解答问题，指引方向。这群亲爱的志愿者们都是已退休的老人，通过志愿者服务助力“最多跑一次”改革，每一位前来办理业务的办事群众基本上都可以获得“一对一”的贴心引导服务，群众满意度有了较大的提升。