排一次队可办理多项业务

为持续深入推进“最多跑一次”改革，市城投集团所属8个城投综合服务中心已均可“一窗受理”公交办卡、充值、燃气开通、缴费、更名、拆改业务、水务一户一表、过户、阶梯价申请等业务，用户仅凭身份证就能办理，真正实现了“取一个号，排一次队，办理多项业务”。

此外，市城投集团还运用“互联网+服务”手段，助推“最多跑一次”改革——市公交集团开发了相关公交APP，方便市民实时查询站点信息、公交行车轨迹、车辆到站信息、换乘方案等，让市民真正实现“带着手机走遍杭城”；市水务集团则积极打造“三位一体”网上营业厅，推出邮递送达机制，让用户实现“零跑”；市燃气集团则推出了19服务厅二期，直接在线上受理居民缴费、工商团体燃气业务预约、信息变更等业务，还开发了杭燃优家网上销售商城等。

值得一提的是，针对各单位自有服务事项跨区域不能办理的情况，市城投集团还推出了服务代办制，实现跨区域业务办理——家住西溪路的市民张先生本应到三墩或蒋村营业厅办理水务销户业务，通过代办制新系统，在就近营业厅就能成功办理了。这套新系统从技术上打通了内部流转环节，实现了客户业务跨区域受理，同时做到了每一个窗口都有一样的标准规范服务，广受群众好评。