春运“摆渡人”| 电话里的“灭火队员”
杭州网 发布时间：2018-02-06 10:56:22 星期二
2月1日，春运正式拉开帷幕。漂泊一年，奋斗一年，牵挂一年，都为了这一天，回家过年！飞驰的列车、归乡的飞机，承载着4.5亿人的大迁移，也见证了春运路上数以万计“摆渡人”的坚守。即日起，本网将聚焦航空与铁路系统的“摆渡人”，讲述他们的春节故事。
“xx先生/女士，新年好，我姓x，很高兴为您服务...”这些天，东航客服中心客服部的中级业务经理唐莉芬和她的团队忙坏了。大雪和春运的来临让她们的工作量陡增，尽管已经连轴转了几天、旅客的来电内容大同小异，她们的态度没有丝毫的怠慢，声音中的甜也没有半分降低。
上午8点半，唐莉芬抵达公司，一天的忙碌拉开帷幕。如果说接线员是旅客和航司之间的“灭火队员”，“队长”唐莉芬则更像是旅客、接线员、航司高层之间的枢纽：“旅客提出问题，接线员解答问题，不能解决的就传达给我，我再向上反馈。接线员上班有点儿，我们却没有，遇突发状况经常会忙到半夜。”
来源：人民网 作者： 编辑：张一寒