赵红卫重返服务站 重温铁路情
杭州网 发布时间：2018-02-07 08:57:49 星期三
“工作要用心，用心才能把工作做好。”
1997年，客运员赵红卫自发动手开设了“雷锋角”，无偿为旅客提供简单的便利服务。再到1999年新站落成后的“迎宾第一岗”，以及其后的“赵红卫服务台”， 赵红卫一直坚持“把旅客的话放在心上，努力解决旅客的每一个困难。”
以前在火车上工作了12年的赵红卫1995年调到杭州站，一年后又搬迁到了火车东站，“到了杭州东站之后就是一个大棚，所以服务体系很弱，大家的服务意识也不是很强，旅客进来之后比较混乱，也没有人可以问询。后来我就和我们指导员反映了这个问题，看能不能建立个服务台。结果领导也很也表示赞同并希望我来干这件事，我也很乐意，也很喜欢跟旅客在一起，就这样办成了这个事。”
设立服务站后，赵红卫也经常会去外地，学习交流其他地方的工作经验。她很注重去机场、宾馆的服务体系，路过都会仔细留意。
时代在变化 精神依旧传承
“赵红卫服务台”值班站长徐一炜3年前加入了杭州东站铁路服务行列。
徐一炜坦言今天也是第一次在工作场合跟赵红卫见面，“赵红卫服务台就像是杭州东站的心脏一样，赵老师当年做的许多事情都让我印象深刻， 照顾旅客走势的小孩，为了帮一些不识字的聋哑旅客提供服务，主动学习哑语，铁路工作密度非常大，能做到这些真的很不容易。当然，这些精神我们都铭记在心，赵老师学哑语，而我们现在学英语。这些都是新时代的变化，我们的队伍正在不断壮大，我们的精神还在继续传承。”
来源：杭州网 作者：通讯员 陈侃 记者 沈雁容 编辑：张一寒