杭州市一医院自助结算区。

编者按：全省推进医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革工作现场会近日召开。各家医院纷纷优化就医流程，提升服务水平。记者分赴我省5家地市级医院，了解它们的便民新举措。

杭州市一医院

智慧医疗省心省力

杭州市第一人民医院通过推行就诊全流程自助服务和分时段预约诊疗，大大减少了患者就诊排队时间。

在门诊楼和住院区，150多台自助服务机满足各类服务。门诊多功能自助机可以建档、预约、挂号、充值、结算、取单等；住院区的多功能自助机，能快速满足清单查询、就餐卡充值、自助结算等需求。

医院门诊办主任盛文彬告诉记者，目前杭州市一医院自助挂号使用率超过90%，自助结算使用率达85%以上，床边结算率达95%，医技检查一站式预约率达75%以上，为该院患者年均节省至少400万个小时。

医院开设一站式医患沟通服务中心，其功能集医患沟通、医疗咨询等需求，避免患者多次跑。

针对部分检查项目排队情况，医院对心电图、胃镜、B超等检查项目采取一站式预约，并实现100%分时段预约检查，时间精确到半小时之内。对有多项检查项目的，医院尽可能安排在同一天的相近时间段，减少患者的往返次数。检验检查报告全面实现电子化，患者能够在微信、APP上获取检查结果，并开展短信推送提醒服务。

此外，以杭州市医养护一体化签约服务为载体，杭州市一医院与城区17个社区卫生服务中心建立远程会诊，截至目前完成影像疑难会诊病例3400次，心电会诊34118次，让基层患者省心省时又省力。

“坚持让数据多跑路，让患者少跑路，努力实现院内流程‘最多跑一次’，看病就医少跑一次。”杭州市一医院院长马胜林说，在夯实“智慧医疗”品牌项目建设中，医院全面推进便民惠民十大举措，切实改善患者的就医体验。

杭州市中医院

分级诊疗精准服务

紧紧围绕“让患者少跑，让就医更舒适”的服务理念，杭州市中医院通过打破各就医环节壁垒，深化各项优质便捷的服务举措。住院实行床边结算、有专窗办理用血减免手续、全院所有床位打通一站式入住、夜间急诊也能立即开具病情诊断证明书……在杭州市中医院，这些变化正在改善越来越多人的就医体验。

“几分钟时间，社区签约医生就联系好了市中医院，不到一小时，老伴就顺利转入市中医院急诊室。”家住西湖区北山街道的王阿姨说。王阿姨的老伴陶大伯早上头昏，先到北山街道找家庭签约医生，检查显示血糖超标3倍多，医生立刻联系上级医院。

到急诊室后，接诊医生也已经在网上看过陶大伯的病历记录，可以直接对症治疗。如此快捷的一键转诊过程，得益于杭州市中医院和西湖区5月初建立的双向转诊平台，签约居民因此享受到了更精准的医疗服务。

杭州市中医院院长张永华说，分级诊疗和双向转诊工作取得了实实在在的成效，让群众看病就医“少跑路”“不跑路”“就近跑”。

为了让患者少跑路，杭州市中医院还建设了智慧药房，并提供中药免费配送服务。中药房引进自动配方设备，一张处方20多种中药材，几分钟可抓完。该院在杭州市推出中药免费配送服务，市内24小时均可送达，目前每天为千余名患者提供配送服务，减少了患者的等候时间。针对正常工作时间之外医生开具的急诊中药饮片处方，药房也制定了相应的便民预案，尽量使患者少跑路。

绍兴市人民医院

优化流程方便患者

绍兴市人民医院以“优化服务流程、让群众少跑一次”为工作理念，并以患者“不跑路”“少跑路”“就近跑”为三大目标，开展了“信息跑”“仪器跑”“医生跑”“技术跑”等服务，倒逼医院不断优化内部工作流程，提升患者的就医体验。

近日，三名绍兴市人民医院的医生和护士，驱车赶到了位于柯桥区马鞍镇的韩奶奶家中，帮助她完成了鼻饲管留置操作。“这项上门服务太贴心了，我们再也不用来回折腾了。”老人的孙女感激地说。

对很多存在意识障碍、吞咽障碍的患者来说，需长期留置鼻饲管供给肠内营养。搬运患者到医院更换鼻饲管，给病人及其家属带来了很大不便。为此，医院主动拓宽思维，结合“最多跑一次”改革，一改往常居家鼻饲护理“盲区”的单一模式，率先推出了“院内、院外、线上、线下”无缝隙居家鼻饲护理服务模式，让医生跑代替患者跑。

类似措施在绍兴市人民医院很多。以往，住院病人心电图检查需要携带着申请单到门诊诊室排队等候检查。如今，患者只需在床边即可完成检查。如此一来，原来需要1至6小时的诊疗流程，最快3分钟左右即可完成。据悉，该院的心电网络化已覆盖到住院部的每一个病房内。

台州恩泽医疗中心

医院搬到

“指尖上”

台州恩泽医疗中心（集团）是一家集医疗、急救、科研、教学、预防为一体的区域综合性公立医疗集团，现有台州医院、路桥医院、恩泽医院三家综合性医院和一家专科恩泽妇产医院。恩泽医疗中心多家医院陆续推出多种预约服务，并搭建与APP和微信线上服务配套的线下自助服务平台 ，全院自助服务机200多台，自助服务率达70%以上。目前，医院专家门诊预约率持续维持在90%以上，普通门诊预约率维持在50%以上。

“‘让医疗有温度有尊严’是我们的原则，如何做到以病人为中心是每一位医务工作者都需要思考的问题。”台州恩泽医疗中心（集团）主任陈海啸说。

2016年12月17日,浙江省台州医院互联网医学中心试运行，这是台州首家互联网医学中心。该中心率先推行问诊新模式：把医院搬到了“指尖上”。

据了解，台州医院互联网医学中心主要提供的服务包括网上问诊预约、远程诊疗、检查检验开单、辅助检查预约、电子处方、患者健康档案等，包含了医生端、患者端和管理端三大功能板块。无论患者身处山区还是海岛，都能够通过手机或是电脑等终端平台实现与专家一对一的在线问诊，另外，还能生成完整的个人云电子病例，方便不同医生治疗诊断，节省了患者的就诊时间与成本。

舟山医院

远程网络

协同诊疗

如何利用“互联网+”优势，让更多的海岛居民“看病最多跑一次”，是舟山医院院长张国强一直在思考的问题。

舟山医院先后与省级各大医院建立了“远程网络医疗服务平台”，有效地缓解了海岛群众看省级专家名医难的问题，并进一步提高了舟山市危重病人的抢救成功率。

在这一网络平台上，省级医院ICU（重症监护室）专家全天24小时对危重症病人病情变化进行实时监测和提前干预，全程参与病人的抢救、诊断和治疗。在病人出现紧急情况时，第一时间远程协同舟山医院医生共同处理病情、并提供抢救意见和方案。整个监护过程就像“省级ICU专家团队在你的身边”。目前，已有百余名危重或疑难患者通过该平台，享受到了省级大医院专家便捷、有效的医疗服务。

“互联网+”还让高精尖的医疗技术走向海岛。今年3月，舟山医院正式通过中国胸痛中心2018年第一批次认证，并且建立了全市性胸痛诊治网络体系和胸痛专科联盟，形成具有海岛特色的区域性胸痛序贯救治模式。

同时，舟山医院还建立了医技辅助检查会诊平台，让在海岛乡镇卫生院或社区卫生服务中心做检查的病人享受到舟山医院的专家诊断。