审批效率更高 操作流程更简单

“我们在原先一窗通办的基础上，又实现了无差别全科受理，审批效率更高了，操作流程更简单了。”萧山区办事服务中心相关负责人介绍说。

小窗口体现大民生。2017年6月，在前期试点的基础上，萧山区推出行政审批“一窗通办”，通过“前台综合受理、后台分类审批、数据资源共享、统一窗口出件”模式，助力“最多跑一次”改革。

“改革之前，萧山区办事服务中心共有88个窗口，开展一窗通办以后，窗口一下子缩减到34个，针对这些窗口，我们还是进行了分类，主要分成商事登记、社会事务、投资项目三大类窗口，与之前按部门细分窗口的模式相比，最大的好处在于大大缩短了群众排队等候时间。” 萧山区办事服务中心相关负责人说。据统计，去年6月-12月，一窗通办已累计受理业务17.8万件，群众等候时间缩短近20%。

今年一开年，在“一窗通办”的基础上，萧山区全面开展无差别全科受理。“开展无差别全科受理以后，彻底打通了行政审批内部界限，34个窗口减少到29个窗口，一窗受理28个部门836个事项，前台统一受理，内部集中流转，实现‘一站式办结’。”

截至目前，无差别全科受理以来，进驻区办事服务中心事项前台集中受理率达到95%以上，受理条件标准化达到100%，缩减前台受理窗口67%以上。

无差别全科受理，重点是窗口。“我们把所有的办理事项进行梳理，同时要求工作人员从原来的‘专科生’转变为‘全科生’。”萧山区办事服务中心相关负责人介绍说，以前的三大领域窗口三合一，前台工作人员一专多能，一岗多职，彻底打破行政审批事项内部界限，在之前受办分离的基础上为企业提供“无差别”服务，不仅让群众少跑腿，也让群众跑得舒心、便捷。据统计，截至目前，无差别全科受理已累计受理业务4.55万件，群众等候时间缩短近23%。

此外，萧山区还开发了“一窗受理”系统，利用信息化手段系统开展业务受理、流转、监管等工作；同时还推行了标准化梳理，使各种申报材料有了“图片示范”文本，并利用大数据，使得操作更简单方便。

为进一步提升办事群众的办事满意度，萧山区办事服务中心对前台人员开展了业务、素质、纪律、礼仪、体能等统一培训；同时设置了导服人员及时为群众答疑解惑。此外，该中心还制订了大厅值班长制度、前台人员内部管理制度及奖惩机制等，为各种服务明确了“品质标准”。

目前，萧山区共有621个事项（主项）实现“最多跑一次”，实现率达到98.4%。