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2018年，杭州市深化“最多跑一次”改革，计划将杭州打造成“移动办事之城”。“杭州办事服务”APP上线以来，有效提升了群众的办事体验。截至9月初，APP平台累计办件量7万余件，已为用户服务189万余次。

杭州市行政服务中心。中新网记者 王诗尧 摄

据悉，为进一步打造综合性政府公共服务平台，杭州市委、市政府专门设立了杭州市行政审批服务管理办公室(简称市审管办)，负责组建“一家两中心”(即“市民之家”、行政服务中心和公共资源交易中心)三大政务服务平台，开展全市行政审批服务、公共便民服务和公共资源交易管理工作。

杭州市审管办党组成员、副主任陈勇向中新网记者介绍说，针对公民个人办事事项，杭州市创新启动了“简化办、网上办、就近办”专项改革。

“市民之家”社保医保综合窗口。中新网记者 王诗尧 摄

“简化办”即进一步减少不必要的申报材料、优化办事流程，力争实现更多事项仅凭身份证或市民卡即可办理。截止目前，杭州累计精简办事材料670余件，取消证明材料180多种，实现348项公民个人办事事项仅凭“身份证”“一证通办”。

“网上办”的目标是要扩大办事申请渠道，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，力争实现更多事项足不出户通过PC端、手机端即可办理。

“市民之家”自助服务区。中新网记者 王诗尧 摄

“就近办”的目标是实现“15分钟生活圈内”即可办理。通过推进市级部门权限下放，上城区、下城区、西湖区、富阳区4个试点区域，已有超过50%的公民个人办事事项，可在驻地附近的乡镇(街道)和有条件的村(社区)办理。

陈勇指出，2018年，杭州市提出打造“移动办事之城”的总体目标。“市民之家”24小时自助服务厅，6月底前已在各区、县(市)行政服务中心及主城区各街道便民服务中心部署87个网点、100台综合自助机，为市民提供24小时办事服务；综合自助办事服务机至今已推出152项即办事项以及157项行政审批事项办事指南的查询功能。

此外，“杭州办事服务”APP推出认证、预约、查询、受理、支付、办结、评价、通知等多项功能，实现142项即办事项和276个预约事项APP可办，范围涵盖公共支付、社会保障、违章处理、文化教育、住房保障、户籍办理、出入境管理等多个领域，有效提升了群众的办事体验。

“杭州办事服务”APP 页面。

截至9月初，APP平台累计下载量23万余人次，注册用户201万余人，累计办件量7万余件，已为用户服务189万余次，全市综合自助办事服务机办件量累计达9.6万余件。

陈勇提到，针对群众反映最强烈的不动产登记领域，目前已实现“60分钟领证”。同步加快完善手机微信端办证预约和资料远程预审核服务功能，以及开发预告登记全流程网上办系统，主城区已实现预告登记“跑零次”；全市已实现不动产权属证明查询网上申请、电子签章、网上办结“跑零次”。