拱墅区全面实施“联社区集民情把百姓当亲人、入网格办实事走进群众心坎里”的“联社联亲、入网入心”行动，全区广大党员干部走出机关、走出部门，走进134个社区（经合社），深入482个基层网格，真心访民情，虚心汇民智、耐心释民惑、热心解民忧、尽心惠民生，不断拉近干群距离，培植深厚感情，赢得信任，转变作风，确保一开始就取得实效。

亮一亮工作和政策

问一问困难和所需

真心实意倾听群众对改进党员干部作风、密切联系群众以及全区经济社会发展等方面的意见建议。有针对性地向群众宣传党的十九大精神和区委、区政府的惠民利民政策，引导群众支持理解党委政府的工作，弄清楚群众的意见诉求等。绝不走过场，不搞“蜻蜓点水”，通过蹲点调研研究提出解决民生难题的实际举措。

在七古登社区，区长章燕先后走进3户居民家中，并与7户居民代表进行深入交流，仔细询问他们对小区综合整治的建议意见，与属地街道、社区与居民一起找问题、理思路、想对策，针对群众反映较为集中的市政配套完善、回迁安置房品质提升、社区文化家园建设等问题逐一解答，并对居民实事求是反映问题、毫无保留地为城中村改造工作献计献策表示衷心感谢。

在沈塘东村、沈塘铭苑小区，区委常委、组织部长虞文娟深入老党员户、困难户家中嘘寒问暖，实地调研沈塘铭苑地下车库改造民生项目，并与6户居民代表进行座谈交流，一一记录居民群众提出的意见，就群众反映集中的老旧小区消防隐患、居家养老、物业三方协同治理等问题细致作出回应。

亮一亮身份和来意

问一问家庭和生活

主动出示工作牌，介绍姓名和工作单位，说明来意，用真诚的态度消除群众的疑虑。与群众面对面谈心交心，深入了解其家庭情况和所需所盼所想，仔细记录联系户家庭情况、收入来源情况，在认人中摸清底数。

“您好，我们是拱墅区政府工作人员，今天，我们是来开展‘百千万’走访调研的”“大伯，您身体怎么样？”“大妈，有没有什么困难需要我们解决”……就这样，拱墅区广大党员干部以拉家常的开场白走进百姓家中、走入群众心里。

“我说出了自己从不对人说的心里话”。这是一名退休教师余大爷道出的心声，当区审计局党组书记冯林钟问及他的实际困难时，余大爷道出了埋在心中多年的心事：女儿没有稳定收入，独自带着身有残疾的小外孙，自己年事已高，时时为他们将来的生活揪心，一直服用安眠药仍会彻夜难眠，这事压在心底无人可说。冯书记与老人谈心交心，党和政府对残疾人保障工作越来越重视，政策也会越来越完善，请老人放心。分别之时，余大爷动情地说道“这是党和政府给的信心，这个信心比吃药要灵光！”

亮一亮承诺和服务

问一问意见和建议

针对群众心里有抱怨、有疙瘩等情况，用真心、爱心、诚心、耐心与群众谈心交心，消除历史遗留问题，解开心里症结。对群众提出的问题和建议，能办理解决的，当面做出办理承诺；对不属职责范围内的，积极帮助协调、调查、落实，做出反馈承诺。在此基础上，每名干部都要详细记录《集中蹲点调研民情数据收集表》，建立详细民情档案，绘就民情地图。

“老年食堂何时投入使用？”“困难群众帮扶还有哪些缺漏？”“家门口停车问题如何协调？”面对居民们的提问，来自住建局的机关干部奋笔疾书，记下当前群众最关心、最心烦的难题琐事。“将问题摸透、摸准就是我们此次来的初衷，我们一定会结合大家关心的问题给大家提供有针对的解决方案。”区住建局走访干部在余杭塘路社区入户走访时向群众说到。

城中村指挥部党组书记沈志红一行5人分赴孔家埭社区各网格进行走访，在实地走访后就孔家埭农居安置房建设召开了座谈会，联合街道、社区（经合社）就安置房重点项目——方案设计、总平、户型等与社区居民充分交流意见，以确保项目早开工、快建设、早见效。

走访不分官职大小，问情不论身份，共产党的干部必须俯下身去，把人民群众放在心上，把办好实事扛在肩上。截至目前，拱墅区共有744名党员干部走进7826户居民群众，收集群众意见建议392条，这一数字仍在快速增长........