诚信经营夫妻店 服务初心永不变

中山南路，太庙过去、严官巷不到的地方，有条泗水弄。左通白马庙巷，右通严官巷，弄里住了几十户人家。弄口有一家年数很老的修鞋店，开到今年正好38年。恐怕是杭州城里最老的夫妻鞋店，他们服务过的顾客遍及杭州的各个角落。

“平民价格”撑起四十载老店

朱师傅叫朱水张，朱师母叫王凤娟，他们都是绍兴人，17岁开始和哥哥学修鞋，来杭州后就住在泗水弄的一间平房里。朱师傅17岁跟着二哥修鞋，后来二哥不做了，他接上。原本是路边摊，泗水弄整改时，朱师傅把公厕改建的12平米店铺租下来，变成了现在的“朱师傅鞋店”。

王凤娟是做外贸的，在红太阳还有个摊位，由于脑子活络，生意还蛮好的。后来生了女儿之后，在朱师傅的要求下，王凤娟退掉红太阳的摊位，和朱师傅一起修鞋。修鞋的活儿又脏又累，没有休息的时间，每天清晨五六点钟朱师傅他们就起床开始一天的修鞋工作，一直做到晚上十一点钟。由于修鞋技术过硬，服务态度热情，价格低廉，受到了很多顾客的喜欢。有的顾客小时候就是在朱师傅修鞋店修鞋的，现在搬到了下沙、三墩等地方，他们平时鞋子坏了还是开车或坐很长时间的公交车过来。

说起这个事情王凤娟颇有些“来气”，王凤娟的修鞋手艺，是跟朱师傅学的。她从红太阳回来后，开始和朱师傅修鞋。开始学修鞋的时候，由于对胶水的把握度掌握不好，她想让朱师傅帮忙指导一下，结果吃了一个闭门羹。朱师傅说：“我教你教不好的，还是要你自己慢慢摸索，这样你才能真正学会。”“他这个人哦，连自己老婆都不教的，拿他真没办法。”后来王凤娟依靠自己慢慢摸索，掌握了一套属于自己的修鞋技术。

“为人真诚”留住一群客户

王凤娟和朱师傅一样心肠好，附近有个老头子经常听干休所的老姐妹老兄弟说“有事找朱师傅去”，他就拿着假牙来让王凤娟修理。“他说自己是新中国第一代飞行员，今年93岁，要我用砂轮帮他磨假牙。”王凤娟说，不做，又不好回报他；做了，万一假牙磨坏了，就是万把块钱。怎么办呢？老爷子缠着王凤娟：你一定要给我做，你一定做得好的。王凤娟只好把砂轮搞干净，替他把假牙上的钩磨平。老头子拿到假牙，清水里洗了洗，带上去一试，哭了，说出来一句：“我总算有饭吃了。”从前他咬东西，一口下去假牙上的钩就钩到牙床肉，很痛很痛。

“笑死了！谁相信，连牙齿都修？能帮就帮一下，帮不了也没办法。”还真多亏了这家“万能修鞋店”，修鞋、修包、配钥匙、换拉链、拷边……还要加上一个特殊功能：寄存。

萧山那边的顾客把朱师傅修鞋店当成了中转站，从萧山过来，顺手把买好的菜或者物品放在店门口，再去杭州城里办事。前年“苹果6”刚上市的时候，有个心大的顾客把手机放在店里充电，人就走了。人家说，王凤娟，你的手机响了。她一看，是别人落下的，先收好。晚上那位顾客大姐才来，坦荡荡地说：放在你店里，肯定都在的。

还有皮夹落在店里，自己不晓得，跟小姐妹到东站买羊毛衫的。“中午吃饭，有人说：这只包怎么放在这里。我说拉链坏掉了。那个人说拉链没坏，拉开来，里面还有钞票。幸好皮夹里有身份证，一看这个人，我认识的，马上打电话到她家里去。”王凤娟打了3个电话，对方“当我是诈骗犯！”

“还有个小姐妹还要发靥。‘我这个包你这里放放。’我说你放好了。她回来问我，你晓得我包里有啥东西？我说我怎么晓得你包里有啥东西。‘给你看看。我刚刚银行里拿来的20万钞票。’”王凤娟的绍兴普通话讲起这件事情来，简直有绍兴莲花落的功效：“我说吓死我了！你不会跟我讲一声，万一我不在，给人家拿去呢？‘喔，你这里，又不用担心。’”

“不好涨价”继承丈夫遗愿  

这样平静的日子，在去年3月份彻底被打破了。2017年3月，朱师傅身患癌症离开了王凤娟。朱师傅离开前，交代她两件事情：一、要把店开下去；二、不好涨价。在一般修鞋店里换双鞋跟都要将近二十块钱，而朱师傅修鞋店里基本上是五块、十块，十五算贵的了。朱师傅的遗愿在王凤娟眼中已是不可或缺的一部分。

“离开的那段时光真当是难受，我不想走出家门，每天呆在房间里，什么事情也不愿意做。一些老邻居、老顾客担心我走不出，他们就敲我的门，‘朱师母，出来干活啦，我们等你啊。’有他们的惦念，我也不好意思不出来啊。以前他在的时候，我只管修鞋就好了，店里其他事情都不用我管的。他走后，修鞋的机器坏了，我一个女人，又不会骑电动车，没人的时候我抱着机器哭，哭也没用啊，他又不会回来。我就报着试试看的态度学骑电瓶车，我有一辆跟了我二十多年的“宝马”（即自行车),有一定的基础，在夏天的一个晚上九点多，严官巷的车很少，我从严官巷穿过去骑到清波门少了一圈回来，我儿子看到后开心死了，他说妈妈你好厉害，会骑电瓶车了。后来我还带着他逛了一圈。现在我出去，都是骑电瓶车，方便。”

这个王凤娟想关掉，又关不掉的店，每天来修鞋、取鞋、聊两句天的人从没断过，如果哪天不做生意，电话就会被客人打爆。54岁的王阿姨小时候居住在馒头山，现在居住在三桥附近。虽然距离远了，鞋子还是要跑到朱师傅修鞋店来修，用她的话来说，在朱师傅修鞋店放心。王阿姨有双前几年的坡跟鞋，鞋子很新，走起路来却不跟脚，她知道王凤娟一定会有办法的。为了给这双鞋子配上合适的鞋带，王凤娟骑着电瓶车带着鞋子去闸弄口配了两次，才找到合适的鞋带。从朱师傅修鞋店到闸弄口，来回近15公里，对于不认路的人来说着实不容易。跑这么多次，王凤娟修鞋的价格却从未改变。

王凤娟的热心和细心让很多老顾客不断的介绍新顾客过来。有老顾客特意托儿子从国外带来一双防水的鞋子送给她，有不相识的小姑娘给她介绍新顾客……这些一件件小事时刻治愈着这颗受伤的心，在众人的温暖下，王凤娟的生活正一步步回归到正常途径中。正如王凤娟所说“你要自己舒服，人家顾客才能舒服。你自己都不舒服，人家顾客怎么能舒服呢。我老公生前就是这样做，我要把他的服务精神继承下去。”