自2017年开始，为体现对环卫工人、协辅警、城管员、快递员等户外劳动者的关怀，市总工会以“爱心驿家”建设为抓手，为户外劳动者提供可以免费休息、用餐、阅读、交流的“温馨港湾”。市总工会依托职工服务中心、新杭州人文化家园、环卫工人休息点和城管爱心点等阵地资源，将“爱心驿家”设在银行、商场、公交车站、社区等场所并组织服务队伍保障日常管理和服务。出台具体建设标准，突出细节关爱，统一配备空调、电冰箱、微波炉、饮水机、应急药箱等设施设备并设如厕场所，提供一站式服务。同时，将“爱心驿家”和各级党委的中心工作、工会工作有机结合起来，开展政策宣传、困难帮扶、法律援助、文化阅读等服务，放大正面效应，使“爱心驿家”成为休息室、宣传站、连心桥，让“爱心驿家”成为展示杭州城市文明和人文关怀的一道亮丽风景。截止目前，全市已成立“爱心驿家”165家，服务户外劳动者50余万人次。