杭之有西湖，如人之有眉目。西湖景区围绕文明品牌辐射、典型人物示范、主题活动实施，形成“南北呼应、点面结合、环湖联动”文明风尚新格局。西湖南片凤凰岗成立“服务、管理、执法”三位一体的综合管理服务平台，西湖北片“五彩白堤”行动，全力打造平安、文明、有序、和谐、美丽景区；西湖女子巡逻队和景安巡逻队成为景区“移动文明岗”；高荣生警务室、吴山大碗茶温情服务岗、西湖水滴先锋岗、西湖志愿者微笑亭等文明服务品牌各具特色。国庆期间，西湖文明形象登上央视新闻，持续受到全国人民的关注和认可。从市民对“平文涛事件”的齐声谴责到“我为西湖加一分”再到“人人争做微笑点”，文明互动成为常态，“呵护西湖”已成为西湖景区的一道文明风景线。