2月5日上午，在杭州市大江东办事服务中心出入境接待大厅里，一位60多岁的老人递给窗口工作人员一本过期的护照，想要更换新护照。这理应是一件再普通不过的业务，可是当工作人员接过护照之后，傻眼了。

一本查不到信息的老护照要更新

“这是啥护照？我们都没见过啊？！”年轻工作人员一下子蒙啦。

大家凑一起，翻开一看，竟然是一本1992年的护照。

而2008年之前，成年人护照的有效期为5年，也就是说老人的护照在1997年就过期了。

记者获悉，需要办理护照换发业务的老人姓徐，是大江东义蓬镇的一位本地居民。徐大伯介绍，当时办理护照出国是由于工作原因，后来护照过期了后因没有出国的需求，也就没有再更换过护照。

近期，徐大伯想要出去旅游，便找出之前护照想来更换一本新的护照。

工作人员将徐大伯的信息等输入系统之后，却发现系统中并没有徐大伯的护照信息记录。没有护照信息记录，就意味着徐大伯不能按照换发流程来办理手续。但现实是徐大伯手中有老护照，显然也没办法按照首次护照办理的程序来操作。

这种情况，还是头一次遇到，工作人员立即联系大江东公安分局出入境窗口民警严建。

情况再复杂也不能让大伯多跑一次

了解情况之后的严建立刻与杭州市出入境管理局联系，无奈的是，市局的出入境管理系统依然查询不到老人的护照信息。这就让严建有点犯难了。

徐大伯意识到自己情况的特殊性，并且家里还有一些事情要处理，他便表示要不先回家，至于这个护照的事情，还是下午再来一趟好了。

“不能让老人白跑一趟”，严建心想。并且考虑到徐大伯年纪已经大了，再跑一趟也不方便，本着“最多跑一次”的为民服务的原则，严建与上级部门沟通之后，经过上级部门的审批，决定为徐大伯重新办理护照。

在严建手把手帮助下，徐大伯按照重新投档、重新申请等流程填写提交相关资料，很快便完成了资料的提交。从到出入境接待大厅再到整个办理结束，仅仅用了不到两个小时。顺利办完，不用再来回跑，只要回家等着拿证就行，徐大伯开心地一个劲儿向严建以及工作人员表示感谢。

网友的疑问 老护照咋查不到信息记录？

事情到这里，网友或还有些疑问不解？比如：

疑问一： 大伯的护照咋能查不到信息呢？

民警释疑：不是信息查不到，是二十几年前全部都是纸质档案来存档的，而现在都是无纸化管理，全部都电脑联网。而大伯的护照信息还没有及时入网。要查大伯二十几年前办理护照的信息话，可以查阅翻相关的档案，但考虑到整个手续和流程会很长，很麻烦，本着“最多跑一次”原则，民警帮徐大伯做了这些查阅工作。

疑问二：20多年前，大伯这本护照办下来要花多长时间？

民警释疑：花了一个多月时间办下来的。

疑问三：没有办过护照的人，是不是现在2小时内也可以办好？

民警释疑：没有办过护照的人，材料准备齐的话，在大江东几分钟就可以办好，因为人少，几乎不怎么用排队。

疑问四：当时能出国算是很了不得，大伯当年做什么工作，要去哪里，才办这个护照？

民警释疑: 当时大伯是一家纺织企业的高管，单位组织管理层一起出国去考察相关技术，所以统一为管理层办理护照。这回办护照是退休了，家人一起打算去出国旅行。

自2017年以来，杭州大江东公安分局深入推进“最多跑一次”改革，以方便群众、服务群众为出发点，以最多跑一次为目标，努力做到让群众少跑腿甚至不跑腿。