春节临近，李菲和丈夫来市民之家办不动产登记，相关手续需要她爸爸签字，他们三个人就一起来了，还拖了两大包的行李。

    “最多一个小时，办完我们就送老爸去车站回家。”李菲说爸爸要回家过年，现在窗口办事都很快，算一算时间能赶得上火车，他们就带着行李来，办完事就顺道去车站送爸爸回家，等过几天夫妻俩放假再赶回家去一起团圆。

    年关将至，作为“最多跑一次”改革主阵地，这几天，杭州市民之家的各办事窗口依旧排了不少市民。不过，排队的人群没一会就会更换一拨，各类自助一体机、高效的办事流程以及温馨的咨询导引，让办事速度越来越快。

    不动产登记全国最快的速度如何跑出来的？

    2月8日早晨八点半，市民之家不动产登记服务窗口就有人在长椅上等候。

    “我拿到了第1号，待会儿办完事，就开车回上虞过年了。”市民江先生说，前两年，他在滨江买了一套房子，当时要先去平海路的房产交易大厅办理房屋交易手续，然后来市民之家办理登记和交税。现在，只需要递交一份材料，在一个窗口办理就行了，很方便。

    九点，窗口工作人员准时在等待江先生。他把准备好的一沓资料递了过去，工作人员翻看后，确定资料齐全，电脑上登记处理。半小时后，江先生收到短信提醒，需要办理缴纳税费和工本费的手续。缴费后不久，他收到短信：不动产权证已办理成功。

    “全程差不多一个小时。”江先生说，真为“杭州速度”感到自豪。

事情办完了，才能踏实回家过年。如果不是‘最多跑一次’改革，我估计得晚两天才能回家团聚。”

“原来房屋交易40分钟，税收30分钟，不动产登记50分钟，同时满足受理条件，总耗时120分钟。现在三部门联办，办一本登记证或证明，全流程60分钟。”杭州市不动产登记服务中心窗口管理处处长党晓荣说，过去老百姓办不动产登记需要交三套材料，现在只需要一套材料，一个窗口办理就行了。以前，老百姓从买房子到拿到证，平均需要准备37份资料，现在只需要8.2份资料就够了。

为什么杭州能跑出“60分”的全国最快速度？党晓荣说，这背后，是“大数据”在大显身手。

“‘最多跑一次’改革之初，我们先做‘物理整合’，整合机构、平台和规章制度，变‘群众跑’为‘工作人员跑’。但停留在这一层面，改革红利并不明显。” 党晓荣说，改革之初，群众还是抱怨不少，不是“最多跑一次”了吗？还是得楼上楼下跑三个窗口。

“办不动产证，对群众来说是要办一件事，但其实需要国土、房管、地税等多个部门合作才能完成。去年，我们打破了信息‘孤岛’，实现部门之间最大程度的信息共享，真正意义上实现了最多跑一次。” 党晓荣说。

自助办护照五分钟办好 让办事像网购一样方便

颜苇莉在市民之家江干公安出入境办证窗口的自助服务机上，花了5分钟时间，为女儿办理护照填写了申请表并打印出来。

“我选择了邮寄方式，等护照办好了，快递到我家里，不用担心没有时间来取证。整个流程很方便，效率也很高。” 颜苇莉说，她的直观感受就是一个字“快”。

工作人员施冠姣还告诉她，窗口可以免费取像和复印。

随着公民办理护照、港澳通行证和台湾通行证的需求加大，市民之家江干公安出入境办证窗口加快“最多跑一次”步伐，提高办事效率，让市民递交一次材料便可轻松拿证。

江干公安出入境办证窗口负责人黄国轩说，现在出入境办理已经实现网上办、就近办、自助办、方便办和简化办的“五办”特色。“就护照、港澳通行证拿证日期而言，省内市民由15天缩短为10天，省外也由30天缩短为20天。”

黄国轩说，此外，还精简了申请人需要提交的材料，比如说户口本，窗口工作人员只需通过公安的内部信息共享便可查询。证明监护关系的出生证、独生子女证等未成年人办理证件时需要的证件材料，也可通过信息共享实时查询。这些改革都大大简化了市民尤其是外地申请人办证所需提供的资料。

“现在越来越多的人选择了‘网上办’，杭州要打造移动办事之城，手机APP办事大厅将是主要载体，要让更多的办事事项像网购一样方便。” 黄国轩说。