杭州东站售票大厅秩序井然

售票窗口

售票员茅晶磊

每天敲击键盘上万次 最快5秒出一张票

     杭州网讯 临近除夕，2月13日预计有21.5万人从杭州两大火车站出发。旅客们手中拿着的每一张火车票都承载着满满的乡愁。

    “售票大厅人头攒动，拥挤不堪的队伍排到了大门口，售票员一遍遍地询问旅客，旅客着急忙慌地询问……”这是大多数人对春运售票大厅的印象。然而，2月23日下午2点，记者在杭州东站东票厅里看见的确是另外一番景象：客流队伍秩序井然，每个窗口前还不到20个人。为了方便旅客办理业务，春运期间，铁路杭州站开足了售票窗口。

    “请问您有什么需要？”在57号值班主任窗口里，售票员茅晶磊熟练地敲击着键盘。眼前的电脑键盘，F7、F4、Ctrl、Alt键磨得发亮，已经看不见字母。茅晶磊介绍说，最常敲F7（读取身份证信息），F4（出票）Ctrl、Alt功能键，最快5秒办理一个出票业务。

    这些日子，茅晶磊每天敲击键盘上万次，尤其是春运高峰期，几乎每天要出八九百张车票，每个业务来回查询则需要敲击五六十下，算得上是一名业务精湛的“键盘侠”。

    茅晶磊的岗位，每天8点上班，直到次日8点才能下班休息。这24个小时，除了夜间小憩，几乎都要坐在不足2平米的小隔间里为旅客办理业务。长期坐着，也免不了腰酸背痛，“如果累了，就伸伸懒腰，缓解一下，继续投入工作。”

    除了办理售票业务外，他还要处理旅客投诉，为特殊旅客优先办理业务，“因为急着回家，有些旅客容易情绪激动，我们必须保持从容心态，安抚旅客情绪，为旅客解决问题。如果直达车票难买，就为旅客购买接续车票，为旅客解决困难，看见他们脸上露出笑容，我也很有成就感。”

    杭州东站的自动售票机，大大减轻了窗口的客流压力，不过电脑再厉害，也离不开人脑，人工窗口的存在还是有很大的重要性。比如说外语服务，茅晶磊所在窗口每天都能遇到十几个外籍旅客。

    今年春运，是茅晶磊在职的第3个春运，在他眼里，铁路发展飞快，尤其是科技的融入，移动支付、会员积分服务、接续乘车等新功能的启用都大大方便了旅客的出行。

    24岁的茅晶磊已经在售票窗口工作3年，前两年的除夕都在工作中度过，今年终于可以回老家绍兴吃团圆饭了，不过年初一还是要坚守岗位。“祝愿杭州铁路越来越智能、便捷，希望每一位从杭州出发的旅客，都能顺利、平安地回家过年。”