记者 刘云 摄

    过年，杭州哪里最忙？

    西湖景区。

    西湖边哪里最忙？

    问都不用问，灵隐飞来峰肯定算一个。

    从除夕到初六，整个春节长假，吴亮亮一天不落，在飞来峰售票处站了七天，光是回答游客问题，都把嗓子说哑了。

    吴亮亮，在西湖风景名胜区灵隐管理处（杭州花圃）监察中队窗口分队工作，担任保安班长。

    年年过年，不知道多少人，一定要去一趟灵隐寺，烧香祈福，感觉才算过了个吉祥年。保安，就是保证安全，吴亮亮说，他已经连着六个春节，都是在飞来峰站着过。

    大年初一，赶着烧头香的人最多，全国各地都有人专程赶过来。吴亮亮说，很多外地游客，买到了票，扭头就拉住他，“灵隐寺怎么走？”

    大年初五，求财神的来了，问题又换成了“北高峰怎么走”这些问题，吴亮亮说，毛估估一天起码回答100多遍。

    吴亮亮也习惯了，耐着性子，一遍遍指路，到了哪左转，到了哪再右转，“省得游客再去问人”。

    中国游客好指路，外国游客，他也搞得定。

    “Can I help you?”（需要帮忙吗？）

    “This way，please!”（请走这边！）……

    据说，吴亮亮是西湖景区里英语讲得最流利的保安，偶尔碰到外国游客抽烟，他还会上去劝一句“Hello, sir, no smoking（先生，请不要抽烟）。”

    自从G20峰会后，来杭州、来西湖、来灵隐的外国游客一下子多了很多，特别是自由行游客。每天都要被外国游客拉住问东问西的吴亮亮，就自学了英语，还报考了西安交大工商管理专业大专。

    去年，灵隐景区开展“职业技能提升”教育培训活动，他每天用饭后休息、业余时间学英文，上班时则有意识地多和老外聊聊天，英文交流也越来越熟练。

    “一开始，开口比较胆怯，但是，灵隐的老外越来越多，我说得也就越多。”现在，吴亮亮会主动和老外游客打招呼，解答问题，只要是懂英文的外国游客，他交流没有障碍。

    春节七天长假，吴亮亮说，他比了一下，外国游客和咱中国游客还是差别蛮大的，中国游客可能都习惯了人多，到了飞来峰，掏出手机，都是避开人流，专拍风景。老外就不一样了，进了景区，一个个一脸吃惊，压根想不到人会这么多，相机、手机齐上阵，顾不上风景了，专门拍人多。

    人是真多啊。吴亮亮说，每天从早站到晚，到了中午饭点刚好是人最多的时候，面对面讲话都听不清，就上大喇叭“喊”，一天下来嗓子早哑了。

    过年到灵隐，大家都是为了讨个福气。吴亮亮老家在江苏徐州，父母都习惯了他过年不回家，他也蛮看得开，“大家都有福了，我跟着也有福！”

    吴亮亮说，他很喜欢这份工作，“在西湖边工作得越久，我就越喜欢西湖。”