本报讯 浩荡东风鼓千帆，窗口既是群众办事的起点,又是“最多跑一次”改革的突破点，也是检验群众满意度的试金石。为了能够切身体验“最多跑一次”改革进展情况，5月16日，杭州市金融投资集团党委书记、董事长张锦铭来到市民之家市民卡服务窗口坐班，一线接待群众，面对面了解群众诉求。

通过实地坐班，张锦铭详细了解了市民卡各项业务的办理流程和服务内容，同时，也仔细记录了办事群众反映的问题，认真听取了群众意见。进一步巩固了市民卡窗口服务在“最多跑一次”改革中的成效。

为什么要到市民卡窗口坐班？张锦铭说，“最多跑一次”改革的最终评判权在群众手上，要把群众满意不满意作为衡量改革成效的唯一标准，市民卡“最多跑一次”改革推进到现在，取得了一定成效，但服务工作永无止境，我们仍要不断思考，深入挖掘改革潜力，努力解决窗口服务工作中的痛难点问题。通过“一把手”在窗口作为群众体验，再作为工作人员反思，了解办事群众的诉求，并对窗口工作情况进行全面了解。在“一把手”换位体验中，能及时发现本部门在受理过程中存在的问题，并提出有针对性的解决措施，助力进一步提高办事效率。

据了解，从今年4月底开始，杭州市金融投资集团就主动配合市跑改办，积极开展“领导坐班”活动，并落实常态化。各领导纷纷下沉一线，轮流窗口坐班，用实际行动助推“最多跑一次”改革工作落地有果。