153件事项，在“杭州办事服务”App上随时可办 

627台“24小时综合自助办事机”年底前走到老百姓身边

上周四早上9:52，罗先生来到滨江区出入境接待大厅，准备更换护照，“女儿在美国读书，我经常会去看她。”

打印表格、拍照、签字确认信息……10:07，缴费成功。7个工作日内，工作人员就会把护照快递给他。

“毛快嘞，快10点了到这里，10点多一点就办好了，还可以赶回家烧饭。”

“最多跑一次”改革，“跑”通了数据孤岛，实实在在地让老百姓省去了不少事。杭州的目标是要打造“移动办事之城”，让老百姓和企业办事，像在淘宝买东西一样方便。

“最多跑一次”这五个字的背后，是一颗要把许多复杂的事情弄简单的决心。

今年春天，杭州市政府送了大家两个办事“小友”，一个是在手机上点点就能办事的“杭州办事服务”App，一个是全天不打烊的“24小时综合自助办事机”。

半年多过去了，这两个办事“小友”，到底帮大家办了多少事情？接下来还能帮忙做什么事？

昨天下午，市政府新闻办召开新闻发布会，向大家介绍“移动办事之城”的工作进展。

“杭州办事服务”App 153件事项随时可办 

即将上线地铁扫码等服务

5月31日，“杭州办事服务”App上线试运行，集“预约、咨询、查询、受理、支付、评价”等办事服务功能于一体。

截至9月16日，App内153项政务服务、便民服务随时可办，市民之家276个预约事项可在线预约，事项范围涵盖公共缴费、社会保障、违章处理、文化教育、住房保障、户籍办理、出入境管理等。

目前，App累计下载用户达到26万人，累计使用次数已突破220万。

这么受欢迎，是因为“杭州办事服务”App上能办的事情，确实不少。

能在线办事，是它的一个“绝活”。在“杭州办事服务”App上办事，不用找到哪个部门的入口，直接通过搜索、分类导航功能，就能快速找到需要办理的事项，随时随地办理多项服务。

在线实在办不了的，还能预约个时间，到办事大厅去办。不知道线下怎么办事，也别着急，App首页右上角点一点“办事指南”，就全都知道了。办事指南如果还看不懂，左边还有一个“我要咨询”的功能，还能找个智能客服或者拨打电话问个清楚。

App用得满意或者不满意，还能在上面从准确性、及时性、流畅性、便捷度等多个维度对已办结事项进行打分评价。

接下来，“杭州办事服务”App还将逐步解锁更多技能，譬如，地铁扫码、公交车到站查询、长途客车购票等便民服务，也将陆续新增医院挂号、户籍办理等与市民生活紧密相关的政务服务。

杭州市行政审批服务管理办公室主任林革说，“杭州办事服务”App的目标，是要成为百姓享受智慧生活服务的“掌中宝”。

24小时综合自助办事机

年底前走进乡镇和社区

3月15日，首批24小时综合自助办事机正式上线。“综合自助办事机”，顾名思义，就是能在一台机子上，办多件事情。

24小时综合自助办事机是个“多面手”，具备查询、打印、缴费等多种功能，能办的事项也是跨部门、多部门的业务流转和办理。譬如，市民买房、上学、就业，需要查询和打印个人社保参保证明、住房情况证明、公积金缴存信息等证件，原来需要跑多个窗口办理才能完成的事情，现在只要在一台综合自助办事机上，就能一次性办好了。

目前，在24小时综合自助办事机上，已经能办理事项152件（其中高频事项100件）。截至9月16日，杭州各区、县（市）行政服务中心、分中心及主城区各街道便民服务中心、部分社区、镇村179个网点，已有215台综合自助办事机“站岗”，为市民提供24小时办事服务。

据统计，上线至今，综合自助办事机已服务市民超过10万次，大大提高了附近居民的办事效率。

2018年底，杭州将在16个区县（含经开区）、515个网点，部署共计627台综合自助办事机，让老百姓“抬抬脚”就能把事情给办好。