北京日报 记者 任珊

北京林业大学园林学院研究生一年级学生赵子祎，这两天最忙的功课是恶补世园会知识、温习礼仪细节。两个星期之后，她将同其他2万余名志愿者一起，服务2019年中国北京世界园艺博览会。

在为期162天的盛会里，将有来自47所高校、16个区和60多个企业的2万余名志愿者参与园区运行和游客服务，平均每天有600名志愿者进行服务。

在这批志愿者中，“95后”“00后”将以饱满充沛的热情、青春洋溢的风貌，为远道而来的客人提供服务，亮出北京名片。

每天600名志愿者在岗

根据园区内外志愿服务的岗位需求，162天的盛会里，全市有2万余名志愿者参与服务保障，除特殊岗位外，每个志愿者连续服务原则上不少于7天。

从4月25日开始到10月7日世园会结束，志愿服务每周为一个批次，每批次团市委将安排三四所高校和一个区的志愿者进行服务，总共将招募不少于23个批次的志愿者。

“6月2日至6月30日处于高校大学生考试期间，主要以企业和各区志愿者的服务为主；6月30日至8月25日则以高校志愿者为主。”团市委相关负责人介绍，中国传媒大学、北京邮电大学、北京外国语大学等6所学校还将组织志愿者全程参与，搭建专业志愿者库，与世园会建立长期对接机制，在小语种、农林、传媒、信息化等岗位上提供专业支持。

百分百实名注册

专业知识帮了赵子祎的大忙。“我本科和研究生都是园林学专业，是研究植物景观的，与世园会的内容十分贴合，我想以志愿服务的形式为这个盛会贡献一份力量。”在学校组织的面试中，赵子祎自信地向老师介绍自己的优势和特长。虽然参加过北林国际花园建造节等园林活动的志愿服务，可面对世园会这么高级别的盛会，赵子祎心里还是没底，“还得抓紧时间再补补。”

志愿者选拔竞争激烈。世园会志愿者除了需具备大型赛事经验，还要在“志愿北京”平台上完成实名注册。部分区、高校还提高了门槛——赵子祎所在的北京林业大学，除了专业背景，学校招募的310名志愿者全部通过英语四级，半数通过英语六级，多名志愿者熟练掌握法语、德语、西班牙语等外语。

平谷团区委对于志愿者则提出了“3+9”的要求。“3”是指“3个百分百”原则，即100%参加过岗前培训，100%具有志愿服务经历，100%注册过“志愿北京”。此外，还需年满18周岁身体健康，是共青团员或共产党员，能够参加规定时长的志愿工作，具备相应岗位必备的专业能力和技能，有大型赛事或盛会服务经历，申请人具备至少一项外语交流能力等，9个条件缺一不可。

志愿服务的“spirit”准则

试运行期间、开幕式以及4月至5月参与服务的志愿者招募工作已基本完成。由于世园会持续时间长，志愿者都是提前两个月招募，提前一个月培训。

中国农业大学和北京林业大学邀请专家入校讲座，对志愿者们开展培训。曾参与北京奥运会、上海世博会、APEC会议、“一带一路”高峰论坛等大型赛会志愿工作的任炜是此次培训的主讲人。在培训课上，任炜用6个词总结对志愿者的要求——微笑、专业、主动、责任、坚持、感动，而这6个关键词英文首字母合起来就是“spirit”（精神）。

“2008年是中国志愿服务元年，从那时‘鸟巢一代’出现。而今年的世园会，越来越多的‘95后’‘00后’加入进来，他们就代表着中国青年的形象。”任炜说，“95后”“00后”是更开放、热情的一代，他们有自己的想法，表达直接，互动性强。但在沟通的技巧、方式上还有改进的空间。

“首先，要学习认真倾听。”任炜在培训时讲了一个小故事。曾经有一次活动，有一位老人来到信息咨询台，说自己不舒服，还没有听他把话说完，志愿者就赶紧联系医疗站，呼叫救护车。其实，那名老人有高血压，随身带着药，只是想要杯热水服药。“只有耐心听，听清楚了，才能提供最专业、最适宜的服务。”任炜说。

志愿者们还接受了专业的礼仪训练，一些细节还需要他们反复温习，铭记于心。比如进出电梯，要在来宾进入电梯之后进电梯，在来宾出电梯之前先出电梯；和孩子说话时要蹲下与之平视；为来宾解答问题、指物时用五指并拢、掌心向上的手势；尊重不同的民族风俗和宗教信仰等等。

志愿者风采

“在这个城市，就要

参与这个城市的发展”

21岁的王忆希，就读于中国传媒大学播音主持艺术学院，此次世园会她主要承担的是媒体服务岗的志愿工作。与人打交道，外向开朗的王忆希很擅长，可服务于世园会这样的国际平台，王忆希还是头一次。

今年2月，看到学校青协发布的招募通知，王忆希很兴奋。“在这个城市，就要参与这个城市的发展。”竞争很激烈。王忆希还记得，第一轮简历筛选，120人进60人，淘汰一半。

“2019世园会的办会主题是什么？”“北京世园会是哪个类别的园艺博览会？为期多久？”“怎样给游客指路？”为了准备第二轮面试，王忆希“疯狂刷题”，掌握了世园会概况、志愿服务简介等各种知识。

“游客来到世园会，最先接触的是我们，游园过程中接触最多的也是我们。希望通过我们的专业服务，让游客在入园的那一刻就感受到志愿者的热情，让他们能够乘兴而来、满意而归。”王忆希说，近期她打算多积累园林方面的专业词汇，以备不时之需。