有免单券，大家都想领！当你达到商家的要求，开开心心去领券的时候，被商家告知：券不发了，热情就像被一盆凉水从头浇到尾……最近，市民简女士就经历了这样的遭遇。

事情还得追溯到“三八节”期间，简女士说，自己3月5日在朋友圈里看到大家转发的一张截图，上面写的是水晶城购物中心推出的女神节餐饮免单券活动，“券面面额50元，而且没有使用门槛，我觉得操作起来挺简单，就也跟着转发了。”简女士说，因为截图要在朋友圈里停留一天，等到自己3月7日去商场领取的时候，客服说不发了。

简女士很生气，商家怎么好出尔反尔呢？一开始发券的时候，也没有写先到先得或其他限制条件，这不是欺骗消费者么！

说好的50元免单券 商家为何出尔反尔 

记者在水晶城购物中心微信公众号上看到，2.28日、3.2日商场分别发出文章推送，3.1日——3.10日之间，只要消费者在朋友圈转发截图，并保留一天，便可以到商场客服领取餐饮免单券一张（限女性顾客），券面金额为50元，无使用门槛，使用时间是3月8日——3月10日。

然而，活动持续到一半，突然被取消了。3月5日，水晶城购物中心又发出了一条推送：因女神餐饮券发放总量已超出餐饮门店服务承载，为保证已发餐券的优质服务和商场安全，2019年3月5日19：00起，通过朋友圈转发途径的女神餐饮券将停止发放，所有已发的餐券可正常使用。

记者拨打水晶城的客服电话，客服人员解释称，目前商场已发出了2000余张餐饮券，但是后面现场有太多消费者过来领券，场面一度造成混乱，出于安全考虑，大关派出所临时叫停促销活动。

“当初发券的时候没有做过应急预案么？”客服人员表示不清楚，会将汇报给领导，请领导回电，等了一下午没有回复，记者又一次拨打了客服电话，客服人员改口称此事应该咨询公司企划部，然而给到的电话一直无人接听。

属地市场监管部门也收到相关投诉 目前已完成消费调解

记者将简女士的投诉内容反映到拱墅区市场监管局，工作人员回复说，属地的大关市场监管所最近也收到了十余起相关投诉，目前已完成消费调解。

“分两个时间节点，3月5日19:00前通过朋友圈转发的消费者，通过调解都领到了免单券；在这之后转发的消费者，考虑到商场承载量，商场便不予发放。”工作人员解释称，该商场第一次做促销活动，没有考虑到自身承载量，造成了一定的安全隐患，3月5日被紧急叫停。

《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当想消费者作出真实的说明和明确的警示。宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

大关市场监管所对商场作出提醒，商场在做促销活动时，应提前做好应急预案，保障消费者安全。

律师称：商场有权利撤销要约 虽不违法但不正义

记者咨询了浙江宏昊律师事务所专职律师、杭州市消费维权律师团成员朱博夫，朱律师称，消费者通过转发，只需拿着符合条件的手机朋友圈截图，商家便会给予一定承诺，这是一个要约承诺的过程。

“在这期间，商场有权利撤回要约和承诺，且已通过微信公众号、现场公告等公开的形式，将意思传达出去，从法律层面来说，没什么问题。”朱律师说，商场这一行为虽不违法，但不正义。

朱律师进一步解释到，作为商业管理公司，其在举办大型活动时应提前做好应急预案，并向属地派出所报批，而且商场在已发现人流量较密集、有安全隐患的情况下，应及时进行疏导。“在后续撤回要约的通告上，至少商场是没有做到位的，与前面发出要约的影响范围未能相对应。”

记者手记：《民法》中有个非常重要的原则，叫诚信原则，虽然活动是被派出所叫停，但也是由于商场企划的瑕疵、过错导致。

既然做出承诺，就要言而有信，中途变卦，对商业信誉来说是很大的损失，呼吁商场办活动之前要谨慎，不能为了吸引人气，把消费者的热情透支。