日前，河北省石家庄的米女士绿灯直行过十字路口，被对面拐弯的轿车撞倒，造成右肱骨粉碎性骨折。经交警事故认定，轿车车主全责。本来，肇事车辆有保险，可走正常理赔。然而，扣除了住院期间车主垫付的医药费后，保险公司只愿意对米女士赔付8000元。实际上，米女士事故受伤后很长一段时间生活无法自理，后续护理费、营养费、误工费总计数万元。

争执不休，只能走法律诉讼。米女士来到石家庄市公共法律服务中心想找律师咨询，值班律师袁晓丽热情接待了她。之后，服务大厅法律援助中心指派袁律师作为米女士的代理律师，提供无偿的法律服务。最终，经过两次诉讼，保险公司赔付了米女士7万多元。米女士喜极而泣，“公共法律服务中心帮助解决了大问题！”

“设立公共法律服务中心，不仅提供包括法律咨询、法律援助、人民调解等无偿或公益性服务，也包括面向社会公众的公证、司法鉴定、仲裁等服务指引。这里设有明确的制度，确定了服务对象、内容、标准等。”石家庄市法律援助中心副主任任连义告诉记者。

河北省司法厅在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，针对检视出公共法律服务供给与人民群众需求不匹配、各地公共法律服务体系标准不统一等问题，对照习近平总书记提出的“尽快建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络”的指示要求，出台了河北省基本公共法律服务实施标准（2019—2022年）。标准对法治宣传教育服务、法律咨询服务、法律查询服务、法律便利服务、法律援助服务、人民调解服务、村（居）法律顾问服务、服务平台建设、法治宣传阵地建设9项服务项目进行细化量化，为打通公共法律服务的“最后一公里”提供制度保障。

除了在现场办理具体法律事务，河北省司法厅还设立了“12348”热线指挥中心，对全省热线服务情况进行统一指挥、监管和数据分析；11个市及定州、辛集设立了“12348”热线咨询中心，24小时负责受理解答群众法律咨询和服务指引。同时，河北省司法厅建立了河北法律服务网（冀法通），与中国法律服务网实现了对接，提供网上免费法律咨询和指引服务，目前网站注册人数达68万余人。