2003年，在保持共产党员先进性教育活动试点期间，时任浙江省委书记习近平同志，将翠苑一区社区作为基层联系点，先后3次到社区调研。在对先进性教育活动的指导中，他向广大党员干部提出了“民有所呼，我有所应，民有所呼，我有所为”的要求。

谆谆嘱托重如千钧，殷殷期望言犹在耳。16年来，翠苑一区社区全体党员“不忘初心，牢记使命”，从解决老年人吃饭问题，到为民志愿服务；从推出“民情三谈”，到落实垃圾分类“四点五员”……“呼应为”服务理念不断渗透到社区工作的方方面面，并成为了社区积极开展“微治理”，探索基层社会治理社区方案的行动指南。

践行“呼应为”

架起服务居民连心桥

中午11点半，89岁的王秀珠奶奶，像往常一样，准时来到翠苑一区老年食堂就餐，“我在这个食堂吃饭十多年了，家里基本上不开火。”

时光回到16年前，王秀珠想都不敢想，社区里会有专门为老年人开办的食堂。“这个食堂解决了我们的后顾之忧，子女也可以安心工作了。”

2003年4月12日，习近平同志第一次到翠苑一区调研，下车后的第一件事，就是到社区的孤寡老人家里走访。浙江理工大学退休教授郑祖华回忆，当时习近平同志问他退休后有没有什么困难，他就提：“年纪大了，子女不在身边，我们很多老同志吃饭很困难。”在当天的走访中，习近平同志特别提及孤寡老人的吃饭问题。在当天的支部书记汇报会上，习近平再一次提出建议，给老年人办个食堂。

2003年9月26日，翠苑一区社区托老所和老年食堂落成，为全市老年食堂建设“打了样”。如今老年食堂在杭州全面推开，翠苑一区的老年食堂也经历了不断的改造升级。3.0版的食堂增设了透明厨房，大厨们做饭符不符合规定，食材是否卫生安全，老人们一目了然。

“呼应为”式的工作，架起了社区与居民的连心桥。翠苑一区还建起了社区“邻里之家”，打造了“雷锋工作室”“达式华工作室”等社区党员志愿服务群众的品牌，各楼道党支部挖掘了理发、小家电维修、缝纫、法律咨询、中药材切片等18项支部特色服务项目入驻，每月按活动安排表服务群众，定时开展服务。一年统计下来，各党支部开展数百场志愿服务，服务居民6300余人次。

开启“微治理” 探索基层社会治理的社区方案

2010年5月24日，翠苑一区社区党委写信给时任中共中央政治局常委、国家副主席习近平同志，汇报了7年来社区建设工作情况。

同年7月23日，习近平同志回信给社区党委，肯定了社区近几年的工作成效，并勉励社区要结合实际，按照“重在解决问题，重在取得实效”的要求，努力把社区建设提高到一个新的水平。

为落实习近平同志的指示要求，翠苑一区社区将党支部建在网格上，党小组建在楼道里，把为民服务的触角延伸到社区每个“神经末梢”，在全市首创推行 “民情三谈”工作法，探索实行为民服务“呼应为”工作机制，用脚步来知民情解民意，积极落实群众呼声。一系列着眼破解民生难题的“微治理”随之铺开。

如针对小区里老人多、子女回家看望老人停车难，翠苑一区在全省首创推出“孝心车位”品牌，社区与党建共建单位翠苑一小联合推出30个“孝心车位”，回家看望父母的子女可以免费停车5.5小时，为他们提供了便利。

又如在推进垃圾分类行动中，街道从组建单一志愿团体，到设立“党支部包干点”“业委会包干点”“物业包干点”“社区志愿者包干点”；从组织知晓分类知识的志愿员，到培训“宣讲员”“指导员”“分解员”“分享员”“示范员”，逐步形成了一套点面结合的良性工作机制，促进了党员干部带头干、社工争先干的良好氛围，把垃圾分类工作落到实处。

谈及今后工作，翠苑一区社区书记张爱民说：“刚刚召开的十九届四中全会提出了要提升治理现代化水平，我们将继续以总书记的嘱托为指引，努力为‘中国之治’贡献最基层的智慧和力量。”