11月7日上午，2019杭州市公述民评面对面问政拉开序幕。首场面对面问政，主题锁定“基层服务是否高效”，将对杭州各城区和部门在对服务基层、服务百姓的效能进行“拷问”。
与往年不同的是，今年，现场媒体也成为了问政成果的评判者。记者手上拿到了一个记分器，在多个问政环节中，投出了神圣的选票。
话题一：“智慧城市”的应用到位了吗？
上城区丰家兜12号，智慧电梯已经停运了半个月，居民只能步行上下楼。另外，居民们也无法通过电梯智慧系统，查询到电梯的最新情况。
杭州城市大脑停车“先离场后付费”系统已全面铺开。但是，有些群众反映，“先离场后付费系统”有漏洞。比如，黄龙饭店停车场，顾客拿着优惠券离场时，已经被系统提前识别并自动付费了，本该享受到的优惠没有了。
另外，杭州开通的家政服务查询平台，可以通过平台查询到保姆的信息。然而，记者来到下城区朝晖二区的家政服务市场，却发现无法查询到这里的阿姨的信息。卫计部门相关工作人员也呼吁，该查询平台需要更多部门的共同配合与参与。
对于电梯智慧系统问题，上城区政府负责人表示，将把问题带回去，对智慧电梯数据的接入进行检查，并限期解决问题。
杭州市场监管局相关负责人表示，目前智慧电梯的应用系统已经陆续铺开，但并没有做到全覆盖。预计到年底，将根本上解决杭州14万台电梯智慧系统的全部接入。
对于停车“先离场后付费”出现的问题，杭州市城管局相关负责人表示，目前“先离场后付费”系统泊位已接入30多万个，公共停车场的使用率已经超过了15%。但是停车场库的经营主体多元化，出现的部分“断片”问题，目前城管部门也在研究解决方案。
对于问政涉及的各个城区，多位负责人表示，对于商户多收的钱，应该退回。接下来，应该督促商户们升级系统，合理收费。毕竟，停车优惠是为了给顾客提供更好的服务，如果因此而多收费，反而起到了反效果。
杭州已不断建立信用系统，但杭州市发改委相关负责人回应，目前信用系统还没有覆盖到家政系统。不过，相关部门已经在努力，争取在明年年底前做到家政服务行业接入杭州信用系统。
杭州商务局相关负责人说，目前家政行业信息平台在行业融入方面还需要更多沟通和联系，它所出现的问题，将带回去研究解决。
话题二：杭州电子证照“无纸化”是否真做到了？
杭州电子证照“无纸化”，77类证照在办事时不需要再提供复印件。那么，证照“无纸化”是否真正做到了呢？
在萧山区、拱墅区、钱塘新区等区，记者采访了多位企业负责人，他们在办事中，依然遇到了需要提供企业营业执照、不动产登记证复印件等情况，没有复印件，事情就办不了。
在记者暗访中，滨江区是唯一一个能得到信息共享的城区。
萧山区政府相关负责人，首先对暗访中遇到问题的群众表示了歉意。他觉得，里面可能存在两个问题：一是窗口人员业务不精或者服务态度的问题，二是数据缺失没有实现共享共通。回去之后，会认真研究，查查问题究竟出在哪里。
杭州数据资源局相关负责人说，如果涉及查询到省外的一些信息，确实可能出现没有共享共通的情况。但是，省内的相关信息，都已经做到了互通。
拱墅区政府相关负责人说，在暗访中，工作人员所表现出来的态度不应该。“‘最多跑一次’深入实施，共享应该深入每个工作人员的心中，回去以后，我们会加强工作人员的培训与教育。”
西湖区政府相关负责人说，工作人员回答了一句——“没听说过”，实在不应该。接下来，区里将加强行政服务中心的服务质量。
企业网上办事，到底为企业带来方便了吗？在杭州一家建筑企业，工作人员在进行网上的施工图审核。进入政务服务网后，工作人员却发现，在首页众多业务中，却没有“施工图审”这个选项。在网站首页的“法人服务”页卡中，也没有找到“施工图审”这个选项。
企业工作人员表示，现在网上办事业务类别繁多，页面复杂，找不到业务入口。如今，他们只能找第三方服务机构代办，价格高不说，还需要长时间等待。
杭州市审管办相关负责人说，现在网上办事界面确实有些“不友好”。比如“施工图审”，藏在一个子菜单中，不好找。
至于找到了第三方进度依然缓慢，该负责人说，可能有两方面原因，一是设计单元施工图质量不高，也有可能是联审单位的效率问题。回去以后，会将问题查明并改进。
话题三：人员密集公共场所，公共服务是否到位？
在城站火车站，三位妈妈推着婴儿车，找不到无障碍设施。
在火车东站，不少乘客在寻找“18号电梯”，有人甚至找了一个多小时没找到。不少乘客吐槽，火车东站标识不清，让人摸不着头脑。
在萧山机场，晚上7时，不少出租车在出发层揽客，并且不少出租车还不打表，司机直接向旅客报价。晚上11时，拉客的出租车成群结队，旁边有协勤在管理，却对出租车不闻不问。
在地铁1号线打铁关站、地铁2号线庆春广场站，无障碍电梯被非机动车堵得严严实实。
上城区政府相关负责人说，城站火车站是老火车站，当时在设计中确实没有考虑无障碍设施。目前，区里已经在研究，加快推进城站火车站的改建工作。
江干区政府相关负责人说，杭州火车东站指向地铁、公交的标识比较清楚，但是指向地下停车场的标识“连续性”不够，乘客走着走着，就断了。另外，停车场标识的表述也有问题，比如“18号电梯”乘客根本不知道它通向哪里，应该改成“P5停车场电梯”。明年春运到来前，争取改进完毕。
萧山区政府相关负责人对这个问题表示了歉意。他说，虽然机场的管理主体是机场公司，但作为机场所在地，萧山区接下来会主动与机场公司对接做好整改，形成管控的长效机制。
对于地铁口无障碍电梯被堵，相关城区负责人说，主要是因为地铁口施工，导致了非机动车无处停放。接下来，将加强从源头解决非机动车的停放问题。