余杭人对袁红估计都不会陌生，瘦小的她面对患者总是笑眼弯弯，声音轻柔。最近几年，她剪去留了多年的长发，以利落短发示人。很少有人知道，20多年来，她每次手术都要穿30多斤重的铅衣来抵挡射线，尽管如此，她的头发还是过早地稀疏变白了。

担任区一院院长多年，袁红还是雷打不动，每天工作超过12小时，外加一周20多台手术，这还不包括各种危重急诊时，她随叫随到。小小的身体里，似乎蕴藏着无穷的能量。她说：“我一直以热忱的心态来面对挑战与困难，希望用活力和温度来感染别人，传递能量。”

“做最优秀的医生”

考大学时，袁红所有志愿填的都是医科大学。“小时候觉得医生就像侦探，要去探秘、破案，拯救生命，很有挑战性。”1991年，她以优异成绩从浙江医科大学毕业，被分配到原籍所在地的余杭区第一人民医院工作。当时，县级基层医院的专科水平有限，袁红认为若不提高专业水平，对职业的热忱会被惰性熄灭。

两年后，袁红考取心内科在职研究生，成为余杭卫生系统第一个在职硕士。2006年，袁红以36岁“高龄”，获得浙江大学医学院内科学博士学位。她所在的博士班里，回到县区级医院的只有她一个。

袁红有扎实的医学理论基础，也有快速掌握新技术的能力，由她带领的心内科团队整体诊疗水平突飞猛进。以往要赶往杭州市区大医院治疗的余杭患者，纷纷转向家门口的医院。

老百姓爱袁红，不仅是因为她技术高明，还因为她有一颗仁爱之心。区一院病人很多是周边村民，为了让赶来的患者看上病，袁红的专家门诊从不限号，上午的门诊要拖到下午2点。袁红说，“累却很满足，我不忘初心，我的初心就是做一名好医生。”

2015年成为院长后，袁红要管理医院日常事务，但她为百姓服务的时间丝毫没有缩减。“这么多年，我基本保证一周有半天坐诊专家门诊，确实有很多患者需要我，他们就跟朋友一样，所以再忙我也得留半天给他们。”袁红告诉记者，“医共体成立以后，我每周又增加半天到三个分院轮流坐诊，这是雷打不动的。”

“做有温度的医院”

作为一名女院长，袁红要承担比男性更多的压力，而她特有的细腻成为管理医院的独特之处。上任后袁红做的第一件事，就是下科室，让管理层相互补位，及时处理临床一线的诉求，同时确立“以患者和员工感受为先”的医院核心价值观，追求医院对患者的人文关怀。袁红说：“如果医务人员的积极性调动不起来，政策就很难落到实处。只有让员工先感受到医院大家庭的温暖，才能更好地为患者服务。这么多年下来，我们员工对医院的热爱程度逐年提升，这一点是我觉得最自豪的。”

接下来摆在袁红面前的问题是医疗水平，只有缩小跟省市医院的差距，才能让百姓信赖家门口的医院和医生。2014年7月，区一院与浙大二院签署医疗合作协议。这些年借助这个合作平台，专家不再是来去匆匆的专家，袁红跟浙大二院各科室大主任聊学科建设并得到支持，让专家们愿意来担任区一院相应学科的大主任，派骨干来做手术、带团队。目前，这样的深度融合学科已经有11个，创造“双下沉、两提升”的余杭模式，获得时任国务院副总理刘延东的“点赞”。

目前，区一院开启国际化之路，引入先进的国际医院管理标准，开启多学科协作（MDT）；作为全国首家县级医院试点，实施“无输液门诊”工作；成为全国首家全流程、全人群刷脸就医的医院……在两院合作的五年时间里，浙大二院专家的医疗技术、服务态度、手术能力充分展现，让区一院的发展产生“润物细无声”的变化，管理水平、医疗质量、技术能力、运行效率等方面都取得实质性成果。五年来，区一院门急诊人次总增长37．6％；出院人次增长34．4％；开展各类手术增长30．6％；其中，三四级手术增长28．1％。

在袁红看来，患者服务与体验既是医院改革创新的出发点，也是落脚点。“初当院长时，我有很大压力，四年过去，这个压力一直都在。这压力跟之前不同的，是怎样让一院真正成为百姓信赖的医院，一直没有变的，是为百姓服务的初心。”