浙江在线杭州2月3日讯（浙江在线记者 贾晓雯）双手交叉背身后，抬头挺胸站在东站的广场上，杭州火车东站枢纽派出所教导员张杰一分钟内迎来三波问路旅客。“同志，48路公交站怎么走？”“天成路在哪个方向？”……原本负责治安管控的他，在春运的日子里，变成了一位“指路志愿者”。

教导员张杰为旅客指路。浙江在线记者 贾晓雯 摄

1月31日，记者找到广场上执勤的张杰，他正在接受一个乘客的问询。张杰说，春运期间，民警执勤时收到最多的求助是问路，一天接受的询问能达上千次，“这看似并不是民警的主要职责，但都会笑脸相迎耐心的回答”。“想问问107公交车在哪儿坐？”面对各种疑问，民警也有答不上的时候，“那边有个志愿者问询台，要不您再到那边问问？”。

采访之前，张杰的同事说：“春运的时候他就是“暖男”，实际可是铁血战士”。原来，张杰曾经在特警岗位上工作了整整20年，亲历过枪林弹雨的他在亲朋好友眼中是“铁面无私，面露杀气”的铁血战士，现在他平易近人的转变让人惊喜。他说：“在战场上我可以献出生命，在春运里我要服务人民，站好最后一班岗”。

下午4点多，张杰的对讲机里传来声音：“29日李女士丢失的皮夹刚刚找到了”。他紧接着要求说：“其他还有丢失的也要尽快查找，找到的赶紧联系失主”。寻物报警，在春运里也是最多的“警情”，但为何在人流量翻倍的春运也可如此迅速的物归原主？

张杰推荐记者去派出所里看看：东站枢纽派出所有三位24小时驻守大本营的民警，他们通过前端感知源捕捉嫌疑人画面，一旦系统发出的预警后，马上进行人工研判，情况核实后立即通过联动工作群进行“派单”，管辖区域的警力将第一时间响应，立即赶往现场处理，大大加快了办案效率。这就是派出所里的“智慧大脑”。

据统计，2019年1月，东站枢纽派出所已解决寻物报警案件30余起。张杰说，我们全力以赴解决每个案件，就是想让“有事找警察”真正落地，让旅客舒心回家过年。

记者问：“你保护旅客都安全回家了，那你们春节回家吗？”，张杰看了一圈同事，大家竟然笑了起来，但笑着笑着却都沉默了，“回不去”不知道是谁低声说了这么一句。

今年，铁路杭州站春节前预计发送旅客348万人，同比增长14.2％；节后预计发送旅客487万人，同比增长15.6％。因此，东站枢纽派出所将执勤警员的巡逻次数增加，巡逻间歇时间缩短，基本达到无间歇巡逻。