1月13日，东站枢纽东西广场卫生间通过提升改造，旧貌换新颜，以崭新的面貌迎来2020年春运的第一拨旅客，将曾经的服务“难点”变成了“亮点”。

东站枢纽自开通以来，随着使用时间越来越长，旅客从曾经日均15万人次暴涨到现在的近70万人次。东西广场卫生间使用人数多、排队时间长、气味重、环境闷热、设施老旧、故障频发等问题成为旅客们口中的槽点。2019年，根据省委车俊书记东站服务大提升的要求，杭州市钱投集团对东西广场卫生间进行全面提升改造，由旗下物业管理公司负责。

经过近一个月时间的筹备与设计，钱投·物业管理于12月中旬，全面开启卫生间的提升改造。本次提升涉及东西广场卫生间4间，改造提升内容包括更换老旧设备、净化空气环境、提升旅客体感、增加母婴设施、完善无障碍卫生间等。钱投·物业管理通过增加下抽式管道风机9台、天然竹萃液空气净化器8台，消除异味，让卫生间的空气焕然一新；通过增加3台VRV中央空调改善夏季卫生间闷热问题，提升旅客的如厕体感；通过在有限的空间中，设计增加蹲坑数量，缓解如厕压力，让旅客再也不用在艰难的忍受中排长队；通过增加第三卫生间母婴设备三件套，满足旅客中新手妈妈的需求，让亲子之间的照顾更加方便。