中国工商银行股份有限公司杭州分行营业部

抗击疫情，工行有情。自发生新型冠状病毒感染肺炎疫情以来，中国工商银行股份有限公司杭州分行营业部全面部署，调动各方物资与资源打好疫情防控的狙击战，众志成城，同舟共济，以实际行动担当大行责任与使命。

疫情无情，服务始终有情

中国工商银行股份有限公司杭州分行营业部作为杭州城区少数持续对外营业的工行网点，近日客户接待数量较前几日有明显增加，客户反馈的问题以及与防疫相关业务也有所增多。在此特殊情况之下，营业部一线员工认真、耐心、热情的做好客户服务及安抚工作，同时做好客户分流引导，提高业务办理效率，减少客户等候时间，避免客户长时间聚集，让每一位客户都能感受到“疫情无情，服务始终有情”。

网点防护，保证服务质效

网点疫情防护不仅仅是对顾客的责任，也是对员工的承诺。中国工商银行股份有限公司杭州分行营业部在网点全面配备了口罩以及各类消毒用品，同时积极联络各方供应商保障后续供应，保证网点良好的经营环境以及客户、员工的健康。每日早晚开展营业场所定时定点消毒工作，密切做好客户与员工的体温检测与防护工作，登记在册，同时配备紫外线消毒灯、免洗洗手液以及取暖器，全面保障客户与员工的安全。

暖心慰问，同心就是力量

1月30日下午，浙江省银行业协会副秘书长莅临中国工商银行股份有限公司杭州分行营业部对持续坚守在网点一线的员工表达了衷心的慰问，叮嘱员工在服务好客户的同时注意自身防护，做好防护措施，保护好自己，保护好客户，同心与共，携手共同克服难关。

“疫情就是命令，防控就是责任”。紧急关头，中国工商银行股份有限公司杭州分行营业部始终与客户同在，与责任同在，以行动坚守职责。我们将一直与客户以及每一位员工守望相助，携手共进，坚决将这场疫情的狙击之战打赢，以此致敬每一位奋战在疫情防控第一线的群众。

中国工商银行股份有限公司杭州分行杭州羊坝头支行助力春节期间医药公司跨境物资采购

2020年春节受新型冠状病毒的风波影响，传统的年味淡了很多，但全国各界人士尽己所能投入到抗击疫情的战斗热情却不断高涨。中国工商银行股份有限公司杭州分行羊坝头支行员工上下一心，积极响应总行各项应急预案随时待命，保障企业尤其是抗击疫情的金融需求。

我省医药龙头企业华东医药，在假期内仍要求采购人员在全球范围内寻找货源，采购口罩及防护服支援抗疫一线。1月28日下午，支行临时接到企业通知，公司正在与香港及印度公司签订采购合同，需紧急支付货款。支付对象包括境内代理企业、境外原厂商等；支付币种有人民币也有美元，可以说时间紧、任务重，一刻不得耽搁。

为保证企业货款如期到账，支行在接到消息后，第一时间与中国工商银行股份有限公司杭州分行运行管理部、国际业务部取得联系，在专业部门的协助下，事前详细了解了应急情况下各类汇款形式需要的材料、操作流程等，让企业人员只跑一趟减少来回奔波。在人员方面，业务各流转环节人员毫无怨言的放弃假期，赶往单位加班。虽然仅是简单的境外汇款业务，但在处理流程上涉及省行业务处理中心、支行客户经理、现场经理、柜员等等，大家都第一时间赶往网点，与企业财务汇合，最终顺利保证了货款的支付。急客户之所急，急疫情之所急，工行为防疫工作贡献金融力量，传播工行温度。

中国工商银行股份有限公司杭州分行全力做好疫情重点防控单位——杭州萧山机场的金融服务保障工作

杭州萧山机场为此次杭州地区防控新型病毒最重要的单位之一，严把疫情防控关，守好浙江的空中门户。期间还成功经受住新加坡、泰国等地区回杭航班的多起突发事件的考验。

中国工商银行股份有限公司杭州分行作为杭州萧山机场的主办服务银行，在疫情发生后组建专项服务团队，多层级沟通，多部门配合，与企业保持密切联系，收集服务需求。1月28日，杭州萧山机场考虑到春节疫情期间整体加班工作，日常运营、疫情防护、员工加班等造成资金持续支出，公司工行账户上资金所剩不多，急需资金补充流动性。由于，时值春节期间，企业的理财资金需要等待正常营业后才能赎回，了解到这一情况后，中国工商银行股份有限公司杭州分行第一时间启动应急预案：一方面通过理财产品专业管理部门向省行、总行反映客户需求；另一方面通过公司业务管理部门向上级行提起协助办理的申请。就这样，三级联动的内部协调工作就此展开了……28日深夜11点，终于等来了总行专家组的答复：已经协调安排妥当，次日开启紧急赎回通道！1月29日上午，机场财务人员如期发起了理财赎回申请，在短短5分钟内，资金顺利到账！

工行人就这样用实际行动为企业资金的安全流动做好保驾护航，为战胜这场疫情做好金融护航，彰显大行的责任和担当。

抗击疫情 夫妻同行

当前，新型冠状病毒肺炎疫情持续蔓延，全国上下，犹如战场。这是没有硝烟的战场，也是检验党员、干部初心使命的考场。保俶支行第二联合党支部书记——陈小琳就用坚守和付出为我们诠释了党员的初心和使命。

在陈小琳的朋友圈里有那么一段话，“万家团圆的日子，你一直坚守在疫情防控第一线，为我们家的总指挥点赞。祈祷疫情早日过去，一切春暖花开”。文中的“总指挥”就是陈小琳的丈夫。当疫情在中华大地上开始肆虐的时候，丈夫的工作变得“特殊”起来，因为他是一名在机场海关负责疫情防控的指挥员，是一名冲在防疫一线的勇敢战士。“你要注意身体，戴好口罩、勤洗手。家里和孩子我都会照顾好的”。“我在这里很好，你也放心”。夫妻俩通过手机，在关键时刻给予了对方最大的爱和支持。

丈夫在防疫第一线工作，家中暂时缺了主心骨，对陈小琳来说，不仅要安排好孩子的学习生活，照顾到老人的担忧情绪，更要处理好疫情下的网点工作，肩挑重任可想而知。但作为一名党员，作为一名网点负责人，陈小琳没有退却。“我不能因为丈夫在前线，就对自己的工作有一丝懈怠”。她一边时刻关注上级行、支行的工作要求，在网点工作群中及时布置落实各项通知要求，确保疫情下网点工作有条不紊地开展。当得知有网点员工需要口罩时，陈小琳一连跑了好几家药店才买到并送到员工手上。当听说需要有人对ATM机进行消毒的时候，陈小琳立即主动前往，尽量让其他同事待在家中，减少被感染的几率，保障同事的健康安全，切实发挥了一名党员的先锋模范作用。

基层党支部书记陈小琳在重大疫情面前，彰显了共产党人敢为人先的精神，在做好家庭后援支持的同时，坚守好自己的工作岗位，以实际行动践行初心使命，以担当作为无愧于党员称号。