政府工作报告里提到，坚持发展新时代枫桥经验，我认为这是基层治理的一把“金钥匙”，而打造这把“金钥匙”的关键，还是要让群众自己的事情自己定，也就是“民事民议、民事民办、民事民管”。

事实上，作为社会治理体系中的基本单元，社区中很多问题的产生，恰恰都是因为决策之前没有进行充分协商，只是简单地让少数服从多数，而当这些少数人的意见、不满、看法没有得到释放时，就会产生矛盾，甚至会愈演愈烈。

那么，该怎么做？首先得敞开大门。3年多前，仓桥社区的一个小区，因垃圾堆成山“出了名”。我走访调查后发现，表面上看是因为业主拖欠物业费导致物业服务几乎停滞，但往深处探究，小区内缺乏一个可以让所有人畅所欲言的渠道才是关键。久而久之，大家就会觉得小区管理与己无关，最终形成恶性循环。于是，社区在牵头成立业委会临时党支部后，积极推动设定每月的第二个星期六为“业主接待日”，由业委会成员轮流值班，集中征求、听取业主的建议，当场解决问题，同时欢迎业主代表旁听任何一场业委会讨论会并提出建议，而最终形成的决策也会在社区党委的监督下，及时在小区布告栏内公示。

实践证明，成效是非常明显的，不仅一周之内就解决了垃圾问题，而且随着“人人都是小区治理员”的氛围逐渐浓厚，接待日来反映问题的人越来越少，但参与决策制定、小区整治的人却越来越多，此外，还涌现出一大批志愿者主动帮助调解邻里纠纷、参与志愿服务等，不到一年时间，小区就变了样。

在老小区的100个单元建封闭式自行车车库、清理门厅和楼道内的电动车……现在，无论大事小事，通过民主协商打破“自上而下”的线性治理模式，充分发挥各个治理主体的积极性，已成为仓桥社区的一种普遍治理模式。

只有让群众成为基层治理的直接参与者、最大受益者和坚定支持者，让人人都能成为一道亮丽的“枫景”线，才能不断增强基层治理的协同性、整体性、实效性。