前言

从传承发展“枫桥经验”，到“平安浙江”、“法治浙江”创建，再到极富时代气息的舟山“网格化管理、组团式服务”……浙江对社会管理服务的不懈探索和勇敢实践，曾奠定了浙江的辉煌，也正在推动浙江在新时期继续走在全国前列。为政之道，厚民为本；治国之道，必先富民。富有创新精神的浙江，必将在新一轮社会管理创新实践中演绎更多的精彩，必将构建形成体现中国特色、时代特征、浙江特点的社会管理体系，推进社会管理科学化水平处于前列，实现经济快速发展与社会和谐稳定的有机统一。

“网格好，网格好，我们家就像多了好多个亲人一样。”

4月27日，舟山市普陀区桃花镇目前唯一的百岁老人蔡春花，拉着记者的手大声说，她的耳朵不大好使，但眼睛还很亮，这些网格服务人员经常上门来看她，都是政府派来的大好人。

村民与“网格化管理、组团式服务”成员融洽相处的场景，记者在桃花镇各村走访时经常看到，用他们说的最多的一句话就是：我们就像一家人。

在这里，一张渔网曾是几代桃花岛民的生活支撑，而如今，“网格化管理、组团式服务”这张新“网”，正给他们带来体贴的服务、美好的希望。

组长追求：做群众的贴心人

庄文光，普陀区桃花镇拆迁办副主任，也是桃花镇青龙社区网格23组组长。和他一起走进青龙社区，一见到他，青壮年人叫“阿光兄弟”，老人叫“文光侄子”，个个都很亲切。

组员钟秀奎笑着解释，这里200多户群众，李家的孙子是干嘛的，张家什么时候娶媳妇，庄组长都一清二楚。

“快4年了，大家都是老朋友了。”2008年，桃花镇率全省之先开展“网格化管理、组团式服务”工作，庄文光被推选为23网格组组长，负责服务青龙社区贤丰岙、钟家塘、周家塘、张家塘200户群众。自那时起，庄文光和组员们就开始频繁地进村入户，串百家门、知百家事、解百家难、连百家心。

钟家塘的村民们向记者讲起一口老井的故事。那口老井，年久失修，漏水严重，又因四周樟木蔽日，井台青苔丛生，很不安全。走访中，群众向庄文光询问是否可由政府帮助修缮，庄文光立即联系修理人员，并监工修缮。10余天后，村民重新拥有了一口既安全又干净的水井。

“网格走访不是单纯的过家家，不是完成任务、摆摆样子的，而是去和老百姓交朋友，解决问题，所以网格服务要有‘三感二心’，即使命感、责任感、亲情感，爱心、奉献心。”庄文光总结这4年来的网格工作心得时说，只要我们把群众当亲人，群众也会把你当家人；只要我们带着真诚、真心、真挚的感情去服务于民，取信于民，最终群众会信任我们，社会也会认可我们。

有一次，庄文光和组员们一起去看望年届七旬的贺老太。见到他们，贺老太十分高兴：“你们真比我儿子还亲，我儿子一年也只来看我一两次，你们每个月都来看我。”说着，老人抓来一只大公鸡：“我没什么好东西，这只土鸡是老太婆的一点心意，你们一定要收下。”收，违反纪律，不收，会伤老人的心。于是，大家商量用200元买下这只大公鸡。

“道一声问候、说一声祝福，答一下疑问、解一下困难……其实网格服务并不需要我们做太多事，老百姓却会牢记于心。”对网格服务，庄文光还总结了一句顺口溜：网格服务访万家，帮困解难像自家。创和维稳靠大家，干群合心大赢家。