开展志愿者服务工作

杭州市三院成立“三院惠民”志愿者联盟，推出志愿者服务。从2011年12月5日“国际志愿者日”开始，该院联手英特药业成立“三院惠民”志愿者联盟，并向院内外招募志愿者。目前报名志愿者共有633人，包括社会志愿者，本院党团员，英特药业及浙工大学生志愿者。

7月份开始，暑期学生参与社会实践的人员较多，目前已有10余位学生来志愿服务。半年来参与服务的志愿者共计579人次，服务地点主要在门诊一楼、三楼、五楼及住院部一楼大厅，服务内容主要为回答各类咨询、打印化验单、搀扶老弱病人、填写门诊病历封面，累计服务病人约19017人次，协助财务科出售门诊病历约4500余本。

组织志愿者集体培训1次，共74人参加。与杭州日报合作的志愿者之星已刊登2期，报道了志愿者夏晓明及周炎珍事迹。杭州市一医院和钱江晚报、浙江英特药业合作，于6月下旬开始向社会招募志愿者，经过医院统一培训后上岗，为病人提供指路、指导使用自助设备以及解释安慰等服务。

杭州市中医院于7月11日正式成立“广兴志友”，向社会招募志愿者。目前已有30多人加入。

医院普设一站式服务中心

许多医院在门诊大厅设立了一站式服务台，提供导医、审批咨询、提取检验报告单、免费出借轮椅等多项服务。今年5月开始，市三医院将 “一站式服务”内涵进一步升级， 设有财务咨询、导医服务、审批咨询、提取检验报告单、志愿者服务等窗口。可以办理医保政策咨询、异地医保转诊审批、病假证明审批、疾病证明审批、特殊药品处方审批、门诊病人退费、退药审批、麻醉病历的建立与录入、新生儿出生证审核盖章等，“一站式服务中心”还有两项功能，录入首诊病人详细信息，导入电子病历，另还有志愿者服务窗口。

市一医院门诊服务中心为外地病人免费代寄化验报告。在市红会医院，每层楼都有为患者设立的独立开水间；该院西药房为市民自备冰袋，以方便病人在暑天将特殊药物拿回家。

5元快递费煎药送上门

从2012年3月5日开始，市三医院推出“健康天使”送煎药上门的便民服务，免去了患者因没时间、距离远、行动不便等原因造成取药难的烦恼。主要在杭州市区（即上城区、下城区、江干区、西湖区、拱墅区、滨江区、下沙开发区）以及萧山区、余杭区，开展中药汤剂的快递服务，上午10：30前交方到中药房的患者，当天晚上10点前就能喝上热乎乎的汤药；10：30以后交方到中药房的患者，则可以在第二天中午12点前收到汤药。余杭、萧山城区顺延一天，乡镇（不含村）顺延2天。一次快递，费用是10元，患者只承担5元，另外5元则由医院负担。

市一医院7月底前推出医生诊间预约

目前，该预约软件设计初步完成。先开放诊间预约普通门诊号，等停诊短信系统搞好后，专家门诊号也可在诊间预约。此举不仅有利于病人养成预约就诊的习惯，也节约了病人的时间。与工商银行合作，开展门诊预付费。 开展门诊预付费是整个门诊就诊流程的改造。门诊医师开出电子检查申请单，只要病人的关联银行卡帐户内有足够的余额，病人不必去排队付费，可以直接去相关科室做检查。等到病人离院前，再一次性结算。这样可以减少病人在收费窗口的排队次数。为了开展门诊预付费，该院现已开展前期准备工作。目前医院门诊诊间已经实现了电脑开具处方、检验导诊单、B超申请单、CT申请单、 MRI申请单等。