经常要带孩子去社区卫生服务中心或卫生院打预防针的家长会发现：如今我市的预防接种门诊不论是服务设施，还是服务质量都比以前有很大的提升，特别是装修充满童趣、设施完备、服务人性化的五星级接种门诊成了儿童眼里的游乐园。

从2010年起，我市加强了预防接种门诊的规范化建设，大力开展星级接种门诊的创建工作。两年多来，各区、县（市）加大资金投入，对辖区的各个接种门诊进行设施改造、内部装修和人员培训。各社区卫生服务中心根据自身情况申报创建三星或五星级接种门诊，再经市卫生局评审和省卫生厅复核通过后命名。

截至目前，全市207个接种门诊中，星级接种门诊共有97家，占总数的47.4%，在全省各地市中比例最高，其余全部建成规范化接种门诊。在星级接种门诊中，五星级有40家，三星级有57家。江干区、西湖区各有6家五星级门诊；拱墅区有5家。江干区的接种门诊还代表我省接受了卫生部的检查。

经过设施改造、重新装修，这些星级门诊改变了以往接种门诊白色单一的呆板形象，融入了孩子们喜爱的元素，如墙面、办公桌椅等采用粉色、淡蓝系色调，墙上有大幅卡通装饰和墙画，富有童趣，令人赏心悦目，犹如走进儿童乐园般，孩子们的紧张情绪立马得到很大缓解。

星级接种门诊的功能布局充分体现人性化服务，尽显温馨舒适。各功能区均独立设置，设有预检处、登记处、候种留观区、接种室、副反应处理室，还设有人性化的童玩区、哺乳区、健教区。接种采用智能叫号系统，取号等待、叫号接种，接种秩序井然有序。童玩区添置了适合不同年龄的儿童游乐设施和器材，如摇摇车、木马、彩球池、秋千、滑梯等，供孩子们在等候接种和接种后的留观时间玩耍。接种门诊的所有墙角、桌椅转角等都用软面装饰，以免儿童磕碰伤。为了方便哺乳期孩子家长哺乳，星级门诊均设置了较隐秘的哺乳区，或设置喂乳小隔间，配有专用哺乳椅。部分五星门诊还非常周到地在哺乳区内配置了婴儿打理台、洗手池、烘手机，方便家长给宝宝换尿布。

为方便家长了解疫苗接种的相关知识，明白消费，各接种门诊均设置疫苗信息告示栏，公示所有免费和自费疫苗的目录名称、价格、接种程序表。健教区的电视则滚动播放有关计划免疫知识的健康教育节目。有的五星级接种门诊设施更先进，如江干区闸弄口街道社区卫生服务中心、西湖区留下社区卫生服务中心接种门诊的健教区配有大型幕布、投影仪和连排座椅，可供五、六十位家长一同观看。

我市同时加强了接种门诊的软件建设，提高计免人员的技术水平，落实安全接种措施。所有接种医生均接受了强化培训，通过考核才能持证上岗。市卫生局连续两年举办了全市预防接种技能大比武，组织全员练兵，对优胜选手给予隆重表彰，激励医务人员对接种技术精益求精。

我市各接种门诊不断改进服务，以方便群众。如提前短信提醒儿童家长接种疫苗；增配接种人员，增加接种服务日，从以前的按旬、按周接种，逐步实现按日接种。

江干、萧山、滨江、拱墅区的所有预防接种门诊和其他区、县（市）的五星级门诊已实行“按日接种”制度，每周有5-6天（包括周六）都可接种。余杭区也在接种人数多的11家接种门诊实行按日接种。为方便在杭外籍人士的子女接种，卫生部门还倡导创建双语接种门诊。杭州主城区已有江干区凯旋街道社区卫生服务中心、拱墅区拱宸桥街道社区卫生服务中心、西湖区灵隐街道社区卫生服务中心等三家双语接种门诊，多名医护人员均能以熟练的英语为外籍人士服务。

我市儿童（包括流动儿童）疫苗接种率多年来保持在高水平。2011年，我市儿童计划免疫全程接种率达到99.3%，大大超过卫生部90%的要求。