现在，除了报警，临安百姓有事找政府都可以拨打967180。

近日，临安市民生服务管理中心挂牌成立，同时开通了24小时民生服务热线967180。该中心将承担社会公共服务、应急联动救援、矛盾纠纷化解三大职能。百姓有事除了拨打民生热线，也可通过短信和网络（www. 967180.gov.cn近期开通）向中心求助，这在杭州市乃至全省还是首创。

近年来，临安紧扣“知民情、晓民意、解民忧、恤民生”这一主题，全面推行“服务百姓档案”和党员干部“办事档案”，大大方便了群众办事。但从实际运行情况看，由于工作没有实现全覆盖，各级服务力量和资源较为分散，市、镇（街）、村（社区）三级平台没有形成联动等问题，导致了群众在办事过程中出现了“三难”：一是号码难记。目前政府对外服务的热线多达几十条，这么多号码不容易记。二是部门难找。就是当群众有民生需求时，特别是事情涉及多家部门管理的，不知道该找哪家部门解决。三是结果难查。很多诉求在办理过程中存在拖延、不透明现象，群众不能及时了解事情办理进度。

过去，许多部门单位都设有各自的咨询服务或投诉电话，每个部门都是自成体系、条块分割，且大多未实行全天候值班，存在着资源分散浪费、重复建设等现象。群众遇事仍习惯拨打110，其他特服号码功能基本被110取代，资源相对空闲。同时大量的非警情电话也影响了110指挥中心的正常报警。民生服务热线的开通，既方便群众记忆、拨打，又可以有效解决当前政府服务管理职能分散、联动合力不强、应急反应不快等突出问题，还节约了行政成本。

民生服务管理中心整合了市长公开电话、应急办、110指挥中心、数字城管等部门职能，同时根据职能，中心与110指挥中心、消防大队、急救中心、供电、供水等一些重要的民生部门实行联动，确保反应快速，办理及时。对受理的事项能当场答复的，予以当场答复；不能当场答复，以“三方通话”方式即时交办。为防止交办事项“石沉大海”，“中心”将对转交办理事项进行跟踪督查，对所有转办事项均明确承办和反馈的时限，并采用红、黄、绿三色进行预警。已办结的事项标绿灯，未办事项标黄灯，逾期办理的标红灯，并通过新闻媒体、网络等及时通报各联动单位受理办结情况。