三全十服务

三全：

服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖

十服务：

规范窗口服务、完善预约服务、延伸常规服务、强化应急服务、创新特殊服务、打造品牌服务、提倡自主服务、鼓励互助服务、深化组团服务和开展定期服务

居民们想知道小区附近有哪些行政服务窗口，条线工作中要了解各社区里有哪些特殊服务对象，每月每季度要考核社工最近有无进行定期走访……这些看似是不同人的不同需要，却被西湖区科学地整入了一套系统里——您只需进入“三全十服务”社会服务管理网平台，轻轻点击一下鼠标，有关信息便能很快一目了然。

经历前期的精心筹备和试运行，今天上午，西湖区“三全十服务”社会服务管理网正式启动。

“三全十服务”社会服务管理网的推出，是西湖区委、区政府认真贯彻落实市委市政府“打造东方品质之城、建设幸福和谐杭州”战略决策，紧紧围绕建设美丽幸福的首善之区目标，大力实施和谐兴区战略，有效推进社区工作，不断提升老百姓的生活品质和幸福指数的一次重大创新实践，是西湖区深化近年来围绕全方位服务居民而打造的“三全十服务”社会服务管理机制的又一举措。

通过这一网络平台，西湖区将信息化建设延伸到党建、经济、社会事业、民生保障、法律服务等多个领域，形成功能完善、渠道畅通、开放互动、服务优质的社会管理综合系统，致力于向居民群众提供更基本、更普惠的公共用品和公共服务。

厚积薄发 让多年“实干”上线提速

都说，家庭是社会的细胞，家庭的幸福决定着社会的安康。那么，作为最基层社会细胞的社区，就是居民幸福的基石和保障。作为杭州市6个老城区中面积最大、人口最多的主城区，西湖区总人口约110万。针对居民群众日渐多样化、多层次的需求，如何不断创新社会管理方式，为居民群众提供全方位的服务，解决广大群众的需求和困难，成了西湖区近年来社区工作的重点。

2009年开始，西湖区按照习近平同志提出的“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的要求，创新推出社区“三全十服务”社会服务管理机制。在调查研究摸底的基础上，西湖区确定在社区服务设施、服务队伍、服务网络比较健全的西溪街道率先进行“全天候、全方位、全覆盖”社区“三全服务”试点工作，取得了较好效果。2010年，在总结西溪街道试点情况的基础上，结合各社区已开展的各类社区服务项目，进一步拓展和丰富社区“三全”服务的内容，提出了社区“三全十服务”错时工作制的目标，并在53个城市社区正式实施。随后，西湖区又在撤村建居社区和农村社区注入社区“三全十服务”错时工作制全新理念。在此基础上，全区开通三级联网的区、镇街和社区三级服务热线，建立起三级互动信息平台，印制《“三全十服务”错时工作服务手册》30万份，送至辖区居民家庭，让居民知道在何时到何处去找自己想要的服务，使社区服务真正惠及全区所有居民。

目前西湖区所有村社已实现“三全十服务”社会服务管理机制全覆盖，即“服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖”，实施社区朝八晚九错时工作制、24小时民情热线和值班制，面向全体居民开展窗口、预约、常规、应急、特殊、品牌、自主、互助、组团和定期等十项服务。基层管理更加规范、公共服务更加贴心、矛盾调处更加及时，得到了群众的广泛欢迎和肯定。

今年，西湖区又率先推出了《推进“全国社区管理和服务创新实验区”标准化建设试点暨深化社区“三全十服务”24小时工作制行动计划》，“需要办什么事情，打个电话，不管什么时候，都能找到人帮忙。” 目前，在西湖区这样的承诺已经变成了现实。88395590，这个西湖区开设的“三全十服务”错时工作制24小时民情热线，把社区居民的心与各个街道、社区、社区服务单位与社区服务中心紧紧连接在了一起。

为“三全十服务”更高效快捷，西湖区进一步着手开发“三全十服务”社会服务管理网，并于今年9月在西溪街道投入试运行。实践发现，通过这一平台可对辖区常住人口、党员信息、单位信息等进行统计，极大地方便了查询和管理，提升了基层管理和公共服务的信息化水平。试点以来，已录入居民信息73191条，楼宇信息29幢，单位信息1268条、基层党组织信息100余条和党员信息2317条。这一网络平台使社区管理更加规范、矛盾和问题发现更加及时、处理更加主动、责任更加明确、服务更加贴心，成为西湖区深化“三全十服务”错时工作制，促进社区整体建设的重要载体。