“停车问题一直是老小区的老大难。某社区打算在庭院改造时，调整绿化位置以增加车位，缓解小区停车问题。

“小区东侧围墙处刚好有80厘米绿化带，如果将绿化带移位，马路再一拓宽，能增加不少车位。社区在张贴公告后，大部分居民表示同意，但个别居民不同意。

“项目进场施工后，反对的居民便围着施工队大声吵闹，阻止施工。支持的居民也纷纷闻声而来，指责那些反对的居民……这个时候，你作为一名社工该如何处理？”

近日，凯旋街道干部业余学校准时开课。这堂课，干了11年社区工作的南肖埠社区书记王雅英成了大家的老师。下面坐着13位学生，全是凯旋街道其他社区的书记。

为了这堂课，她精心准备了PPT。

在凯旋街道干部业余学校，以“提升思维品质，优化能力结构”为主题的社区书记、主任大培训活动，正如火如荼地进行着。

社区干部能力很重要

今年，凯旋街道提出了要培养造就一支能“两好一强（人品好、态度好、能力强）、知行合一”的基层干部队伍，为进一步实现这个目标，进一步深化街道“人才池”工作计划，干部业余学校这个平台应运而生。

如今在社区，大部分的社工都是“一兼多职”，社区书记主任“一肩挑”的事情也很平常。每天要面对不同的居民，每天要接触不同的事情，这时候，社区干部的能力就很重要了。

最初，针对社区书记和街道后备干部，发放需求问卷调查表。

比如，“你认为目前社区干部存在哪些问题？”这是一道多选题，选项里既有“缺乏与多层次人群交流的全面沟通能力”，也有“在社区中威信不高”，还有“缺乏处理问题的快速反应能力”等。

还有一题，“结合自身情况你希望在哪些方面得到提高？”

这也是多选题，比如，写作与表达；自我心理疏导与减压；公共危机管理和处理等。

“缺什么补什么”很有效

凯旋街道干部业余学校里，不仅有凯旋论坛、实务研究，还有优化培训和考察调研。其中，论坛每个月都要举办一次，一个月一个主题。

按照安排，街道打算从“如何进一步提高主动服务居民的意识”开始，一个一个排下去，分别是“如何创新思维能力”、“如何提升社区干部在社区中的威信”等。

而实务研究，则是通过邀请其他街镇有经验的社区干部，采用案例教学、情景教学等方法，业余课堂将被动式灌输变为主动式研讨，在听取其他村社干部实际经验、提升干部思维品质和能力的同时，实现教与学的互动。

14个社区的社区干部工作上存在的不同问题，结合他们自身个人的意愿需求，凯旋街道干部业余学校提供了提高社区干部能力的新方法——优化培训。

这是一种小班化的教学模式，按照“缺什么补什么”的原则，通过开设“思维能力、团队管理能力、策划与文字表达、人际交流与语言”等课程，有针对性地为社区干部们进行培训，帮助他们更好地服务于社区，服务于居民。

“‘小巷总理’不好当，家长里短鸡毛蒜皮都要管。”景湖社区书记沈宇帆说，现在居民法律意识不断提高，社工们也要与时俱进，“业余学校很及时，我打算再报个法律班。”