“消费者”的头衔诞生了多久,维权就存在了多久。

市场经济的拓荒年代,我们的维权是“小米加步枪”;当消费行为、消费模式日新月异,我们的维权也要“升级换代”;

今年的315,恰逢消费维权之路开启30周年,维权之路仍不平坦;

我们听到,家长在孩子的餐桌旁大声疾呼;我们看到,问题车展上车主们的振臂而怒;我们也欣喜地注意到,新的网购保障条例,正在从杭州,这个中国电子商务的高地屹立而起;

新的30年,新的维权战场,我们携手并进。

 
这些大品牌也不靠谱!你中招了吗?(全文)
    虚假宣传的牙膏、成分欺诈的温泉、想退退不了的4G、千层饼一般的固特异、司空见惯的假茅台、基本的清洗都搞不定的松下洗衣机……大牌的“越界”,同样超乎你想象!
虚假广告最大罚单——佳洁士牙膏美白效果“P”出来
    “只需一天,牙齿就真的白了”,上海市工商局披露,因构成虚假广告,佳洁士双效炫白牙膏被处罚603万元,这也是我国目前针对虚假违法广告的最大罚单。
这样的温泉你敢洗吗?武义温泉黑幕揭开
    连日来,被誉为“浙江第一,华东一流”的著名“温泉之乡”——武义,被媒体曝光,该事件曝光后,舆论一片哗然。
杭州女子朋友圈卖假货  或将面临7年有期徒刑
    近日,下沙的何某因在微信朋友圈销售假冒名牌商品而被送上了法庭。“我看有不少人都在卖,不知道是违法的,没想到会这么严重。”在庭审现场,何某数次落泪。
    原价几万元、十几万元的名牌包包,只卖几百元。这样的信息,想必不少人都在自己的微信朋友圈里见过。但其实,根据《刑法》规定,销售明知是假冒注册商标的商品,最高可处7年以下有期徒刑。
回程心切偏偏遇到钓鱼网站  斯文骗子让她吃尽苦头
    她说,整个被骗过程不超过15分钟,且对方态度十分诚恳,这样的一个“斯文骗子”,让她的回家之路郁闷不已。
    民警提醒,部分不正规的网站,其网址总在变换,网名也会不停变化,多是诈骗犯罪嫌疑人在互联网上开设的钓鱼网站,外观上设计得跟真网站差不多,具有很强的欺骗性。
微信“集赞换礼”未兑现  一样属于违法营销!
    微信上“集赞换礼”的活动想必大家都不陌生,集满多少个赞,就能获得好礼。结果呢?有些商家讲信誉,真的送了;有的商家不讲信誉,不送了。
    比如前阵子有商家搞了个活动,微信集满29个赞,原本100元三斤的车厘子,就能以19元/斤价格购买。可消费者集满29个赞后,去店里购买时,却被告知还得购买50元以上的预付卡,才能享受活动价。
来!跟着韵达快递游中国(杭网BBS热帖)
    今日小记看到了一个叫vvit的网友分享的韵达快递物流信息,从2月25日发出的快递,天天在苏堤站转悠,截止3月5号一直任性的更新同一条物流信息,网友们调侃道,它就是让你知道,东西没丢。
12306官网验证码玩儿不停! 网友:酷似“找你妹”
    登录时显示“请点击下图所有的锦旗”和八张风格各异的图片,在记者识别点击两张锦旗的图片之后,顺利登录12306网站。对于新验证码的登录形式,媒体称页面酷似“找你妹”。软件验证码改版之后,所有抢票软件暂时失效,无法登录12306官网。

巴厘岛旅游受骗工商及时查处

【案例简介】

2014年4月30日,消费者投诉称今年3月份去巴厘岛自由行,自己买机票,并找到了网上比较火的巴厘岛代理Vivian,通过网络联系,定了巴厘岛的酒店和行程,一共8000元。

但付了钱以后,到了巴厘岛当地,发现所有的承诺都没有兑现:比如定了巴厘岛酒店2000多元的高级房,到了巴厘岛变成了1000都不到的普通房,而且司机导游还骗游客加点和购物。经查,接受消费者代理业务的是嘉兴一家没有经营资格的单位嘉兴某商务咨询有限公司,该单位在未取得旅行社经营业务许可的情况下,通过其在万维网上注册的自由行网站,对外发布巴厘岛及马来西亚沙巴的旅游信息,并为巴厘岛大运旅行社及马来西亚沙巴旅行社从事旅游代理业务。

嘉兴市工商局根据调查情况立即启动“诉转案”程序,认定当事人行为构成未经许可擅自从事网络旅游经营行为,依据《中华人民共和国旅游法》相关规定作出责令立即改正,并处罚款人民币12000元的行政处罚。有关消费者的投诉,在处罚作出前经工商调解:双方达成和解。

【案例点评】

《中华人民共和国旅游法》第四十八条“通过网络经营旅行社业务的,应当依法取得旅行社业务经营许可,并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。发布旅游经营信息的网站,应当保证其信息真实、准确”。本案同时也提醒消费者,通过网络方式获取的旅游信息一定要注意比较选择,尽可能选择正规、有资质、有售后保障的大型企业或平台。

推销滋补保健品坑骗老年消费者权益

2014年7月31日傍晚,消费者向温州12315投诉,称有人在泰顺某酒店利用健康讲座变相向中老年人高价推销破壁灵芝孢子粉,很多老人受其鼓惑,以每份3990元的高价购买芝悦牌破壁灵芝孢子粉,要求维权。

由于现场聚集了大量老年人很混乱,执法人员及时申请公安部门出警协助调查,由警方把当事人及相关人员带离现场进行调查,同时对当事人位于本地的店铺进行了检查。

经查发现:当事人吴某通过发传单、送鸡蛋的方式邀请老年人到镇上的某大酒店听免费健康知识讲座,主讲人以假冒“中国中医健康研究院”院长身份高价变相推销芝悦牌破壁灵芝孢子粉。该灵芝孢子粉外包装上标注有“药理作用要远远超过其母体灵芝子实体,经科学验证,灵芝孢子粉的药效是灵芝实体的75倍”、“绿色环保富硒破壁灵芝孢子粉破壁率≥98%”、“中国中医保健研究院灵芝基地出品”等字样。

泰顺县工商局认定当事人行为构成“经营标签、说明书含有虚假、夸大和涉及疾病预防、治疗功能内容的食品”行为,根据《食品安全法》有关规定对当事人作出责令改正、没收芝悦牌破壁灵芝孢子粉78盒另39包、罚款人民币10万元的行政处罚决定。案发后该当事人着手为购买该灵芝孢子粉的老年客户办理了退货退款手续。

【案例点评】

当下,老年消费者维权是个热点,也是个难点。一方面老年人辨识能力相对较弱,合法权益极易受到不法行为侵害,类似的推销保健食品、保健功能性器械行为时有发生;另一方面做老年人思想工作难度较大,有时候正常的执法行为反而得不到老年人理解和支持,包括对子女的规劝也听不进。因此老年人权益保障作为一项社会系统工程,还需要社会多方面参与和努力。

 
 

上城营养午餐事件:杭城家长心中之痛

新闻回顾:超过12000名学生的营养午餐出了问题 上城区教育局:紧急调整配餐

【基本案情】

杭州新苗营养食品有限公司是一家为杭州市部分学校供应快餐的单位。2014年10月13日,杭州市市场监督管理局对杭州新苗营养食品有限公司的食品原料仓库进行检查,发现用于制作快餐的原料盐渍海带外包装未标注净含量、生产日期及批号,不符合《中华人民共和国食品安全法》第四十二条,预包装食品的标签应当标明“名称、规格、净含量、生产日期”的规定。

【处罚结果】

杭州市市场监督管理局认为,杭州新苗营养食品有限公司作为餐饮服务企业,其供应的食品标签标明的内容不符合食品安全法的规定,应予以行政处罚。根据《餐饮服务食品安全监督管理办法》第三十九条第(二)项,转致《中华人民共和国食品安全法》第八十六条第(二)项的规定,决定责令该公司改正,并对该公司作出没收盐渍海带4箱(28公斤)和半成品海带丝24.2公斤;收违法所得16761.00元;罚款60267.55元的行政处罚。

【酷评】

对校园食品安全监管是市场监督管理部门的重要职责,2014年杭州市市场监督管理对校园食品安全开展专项整治活动,对供应学校快餐的单位进行全面检查,有效规范快餐配送经营行为,保障了中小学生的餐饮食品安全。该案查处表明餐饮经营单位务必把好原材料进货关,切实为消费者提供安全、健康的消费环境。

 
315:维权榜单
杭州率先规定:网络交易骚扰消费者最高罚2万
    电子商务发展迅猛,但“质量门”事件也频频发生。《2014年度杭州市3·15消费维权报告》显示, 2014年共接到以网购为主的非现场购物投诉22334件,比上年同期增长65.63%。网购出了质量问题,怎么办?
    近日,《杭州市网络交易管理暂行办法》正式出台,5月1日起施行。作为国内首部规范网络交易的政府规章,杭州要给网络交易做哪些规矩?
国家工商总局:让卖假货的企业倾家荡产
    最近几年,电子商务产业高歌猛进。去年,杭州全市居民人均通过互联网购买的商品或服务支出为513元,比上年增长56%。与之相对应的是,截至2014年10月,杭州已受理的网络消费申诉举报件数达到28651件,同比增长116%。
    国家工商总局局长张茅说,网络交易不是法外之地,第三方交易平台要对网店切实负起责任,加强自律和内部的监管。
线上投诉平台
 
 
 

    我国消费维权运动走过了30年,它的起点在哪里?
 
    “消费者”这个概念从何而来?是什么促使了我国第一部地方维权规章的诞生?

    三十多年前,“消费者”一词是没有的,最早的维权组织叫做“维护老百姓利益协会”,诞生在河北省新乐县。

    1984年12月26日,中国消费者协会在全国政协礼堂正式成立,中国消费维权运动展开全新篇章。

    消协,让消费的概念流传开来,让“维权”意识在中国消费者心中生根发芽了。

 
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发布日期:2015年3月15日

 
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