近年来，“双十一”已经日渐成为中国网民的购物节。今年，阿里“双十一”交易额高达350亿人民币。消费者在享受价格优惠的同时，也遭遇网络定价不实、收货退货困难等问题。12月3日，记者从深圳市消费者委员会获悉，2013年11月11日至2013年11月22日，市消委会共受理网购消费投诉412件，同比2012年受理的189件，增长高达118%。

    网购被诉主体中个人网店投诉最多

    据了解，此次被诉主体所属交易网站类型主要有：官方网站、平台旗舰店、个人网店、团购网站、自营型购物网站。

    其中，投诉量最多的两类网站是个人网店和自营型购物网站，个人网店的投诉为100件，占被诉主体的24%；自营型购物网站的投诉为65件，占被诉主体的16%。旗舰店的投诉量最少，仅3件，占比不到主体的1%。

    淘宝旗下的网络平台“淘宝网”的投诉为84件，占淘宝投诉总量的94%；而“淘宝天猫商城”投诉只有5件，仅占淘宝投诉总量的6%。

    “天猫商城投诉比淘宝网低，关键在于天猫商城的准入规范比淘宝网更严格，销售产品的质量更有保障。消费者在网络购物时，应选择信誉度高的电商企业”。市消委会相关负责人说。

    手机数码产品是网络购物投诉的高发区

    据了解，手机数码产品成为了消费者网络购物投诉的高发区，此次手机数码类型产品的投诉量为340件，占总投诉量的83%。

    其中，手机产品的投诉量为302件，占手机数码类型产品总投诉量的89%。而这类投诉又基本集中在华强北片区的个人网店。

    据市消委会相关负责人介绍，华强北片区投诉突出原因在于，一方面华强北集中了深圳市大部分手机数码商家；另一方面，有不法分子假借华强北区域这一电子产品商业中心的平台名义，利用快速发展的物流行业，向消费者兜售存在严重质量问题的商品以谋取暴利。而在处理投诉过程中，消委会由于无法获取商家详细信息或无法联系经营者而导致调解工作难以进行。

    “因此，消费者在网上购物时应该注意网站首页是否有工商网监电子标识，消费者可以通过点击该电子标识来查验网站主体身份是否真实；同时还应该检查该网站有没有公布详细的经营地址和电话号码”。市消委会相关负责人称。

    此外，产品与宣传不符，欺骗性广告宣传；产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好；付款不发货、无法联系商家等现象都是消费者投诉的热点。

    据市消委会相关负责人介绍，本次“双十一”的网络购物投诉，消委会已处理135件，为消费者挽回经济损失超过60万元。

    消委会提醒广大市民，网络购物中要明辨正规的购物网站，尽量选择信誉度高的电商企业，远离黑商家。此外还要全面了解商品信息，警惕低价陷阱。如果遇到消费纠纷，消费者应该善用法律武器维权，积极维护自身权益。