天工艺苑以优良的服务与优美的环境相配套，做到内在与外表相称，赢得了国内外顾客的一片赞誉，营业与效益不断上升。

该商场开业以来，一贯对职工进行文明经商的教育，要尽一切努力满足消费者的需要，提供各种方便。最近一天已是黄昏时分，一位从余杭县三墩镇来的顾客，要买名牌彩电、冰箱、洗衣机，商场经理当即陪他挑选、调试，调换了个别部件，直到那人满意为止，已是晚上7点半了。那人看到经理饿着肚子热心为他挑选“三大件”，次日职工又不辞辛劳把货送到三十里路外的他家里，感激地说:天工艺苑的环境是美的，商品质量是好的，价格是廉的，服务态度是优的。

从商场开张以来，五洲友人纷至沓来，参观后盛赞它有诗情画意般的格调，别开生面的商场。美籍华人孙增爵先生说，他1927年毕业于杭高，此后在海外几十年，到过不少国家，但象这样典朴古雅，金石书画、亭台楼阁、喷水鱼池相辉映的购物中心实属少见。他特意买了尊弥勒佛玉石雕象，说是高兴而来，开心而去。

（《杭州日报》 1991.6.21 第二版）