昨天，天工艺苑商场门前赫然出现了“在天工艺苑购物不满意便可退钱”的大告示，吸引了众多消费者前往商场购物。这是天工艺苑为提高服务质量推出的大胆举措，在杭城商界尚属首家。

消费者购物往往怕担“风险”。天工艺苑推出的“不满意便退钱”的举措，就是为了消除消费者怕担“风险”的心理障碍。商场规定，顾客在天工艺苑购物，若出现商品质量问题，按原价退钱，消费者无需承担质量风险；购买的商品价格若高于其他大商场同类商品，只要不影响第二次出售，既可退还差价，也可全退不买，无需承担价格风险；若购买商品后，对品种、款式等不满意，或“购物兴趣”发生变化，仍可退钱。消费者对商场的服务不满意，如营业员服务态度不好，售后服务质量差等，照样可退钱。商场还对提出意见、建议的顾客给予奖励。

一个大型百货商场实行对所有商品的质量、价格、品种以及服务“不满意便可退钱”，的确十分困难，许多商家不敢试行。但是天工艺苑“老总”们认识到，过去的“三包”等一套服务措施已远不能满足当前消费者的要求。因此，他们背水一战，以促使天工艺苑的服务质量有根本性的提高。这一举措也是杭城商界展开更高层次竞争的重大尝试。

为推行“不满意便退钱”，天工艺苑的领导和员工做了大量准备工作。如严把商品质量关，杜绝假冒伪劣商品进店；营业员开展学习讨论，制订保证热情服务的措施等。天工艺苑总经理谭跃进说，推出“不满意便退钱”的举措，我们要承受经济、声誉等方面的很大压力。但压力是最强的动力，它迫使我们的商场各项工作上一个新台阶，从而促进社会效益、经济效益同步提高。

（《杭州日报》1993.9.13 第五版）