四月,国际金价暴跌,中国市场掀起

  金抢购风潮。然而,成色不足、质量堪、未

  事先告知工费……一系列关于黄金的投诉纠纷

  也接踵而来。本期E周观察关注“黄金热”下

  的投诉问题。

 

网友吐槽
@乐宝
  平安夜在中国黄金门店买了一个30克的黄金手镯,当时买的是每克370元。询问客服,对方承诺说这个价格是圣诞元旦推出的优惠活动。可几天后短信说元旦黄金每克358元,与之前客服给的承诺截然不同。
@小凌
  带着心爱的吊坠去老凤祥店佩金链,营业员将我的吊坠弄坏后拒绝赔偿,门店经理说与店无关,让我和这位营业员自行商量赔偿事宜。试问员工出错,怎能与门店无关呢?
@刘女士
  在解放路的天工艺苑购买了一条黄金项链,可是一年来断了两次。要求更换,可商家说更换后要收取折旧费,这合理吗?
@张先生
  看起来坚硬的黄金挂件竟然不碰都会断?刚刚购买了“老凤祥”的足金挂件,可这枚脆弱的“小天使”挂件仅仅佩戴了一周就断成两截。百年老店也就这种质量?
@罗女士
   去年10月,她花3419元购买了一条黄金手链。没过几天,手链出现断裂的情况。商家认为极有可能是消费者自身佩戴不当引起,不接受退货。究竟手链断裂的原因是产品本身质量不佳,还是佩戴不当?
@张先生
   在滨江的一家超市内的“中国黄金”柜台购买了一条黄金手镯。才戴了一个小时,就从手腕上掉了下来。商家提出,如果换其他款式,需要支付每克黄金25元的加工费。
@吉先生
  今年情人节,日照市民吉先生购买了一条金手链,佩戴2个周后金手链就断裂、起刺。然而,金店却拒绝退换货或免费维修,并提出每克要收30元的维修费。
 @维权工具
记者维权
百年老店老凤祥遭投诉
    五年前,王老先生在下沙物美超市老凤祥专柜买了一枚价值5000多元的千足金戒指,重量24.22克。儿子小王告诉记者,当时买的时候,发票和戒指内环都标有“千足金”字样。“老凤祥是百年老品牌了,服务员在推荐的时候我们就非常信得过。”
    记者来到下沙物美超市老凤祥专柜。当天接待王老先生的柜员不在店里,店长李玲解释了所发生的事情。“我们在介绍的时候说了新换的那枚戒指是足金戒,并且戒指吊牌上也都标明了的。”李玲说,当时是王老先生独身前来换戒,由于年岁已大,对足金和千足金也许并不是很了解。浙江杭天信律师事务所的章敏律师则认为,虽然在法律上构不成欺诈行为,但老凤祥此举在一定程度上也侵犯了消费者的知情权。 ... [ 详细 ]
百年老店老凤祥遭投诉
戴了不足一周的“老凤祥”黄金挂件竟然断了
  看起来坚硬的黄金挂件竟然不碰都会断?刚刚购买了“老凤祥”足金挂件的张先生向“杭网议事厅”投诉,这枚脆弱的“小天使”挂件仅仅佩戴了一周就断成两截。而“老凤祥”坚持商品质量没有问题。黄金真的那么容易断裂吗?
   “老凤祥”德胜店的副店长李女士肯定地告诉记者,张先生的饰品断裂不是质量问题。“黄金的特性是越纯越软,而这款‘小天使’是用纯度最高的24K金打造,是最软的黄金。并且人们在佩戴过程中会有损坏的可能性,也不排除有人为损坏的因素。张先生已经把断裂的金饰给我们看过,我可以肯定不是质量的原因。”为此,记者向市消保委咨询,纯度高的黄金真的容易断裂吗?得到的回复是否定的,越软的金属反而越不容易断裂。 ... [ 详细 ]
戴了不足一周的“老凤祥”黄金挂件竟然断了
“款式”惹来黄金项链麻烦事
    市民汪先生投诉,2012年7月29日,他和老婆从杭州百货大楼1楼百泰首饰专柜购买了一条15.7克重的千足金竹节款式的黄金项链,但是这条项链从2012年10月至2013年2月期间,出现了两次项链断裂现象。4月14日,夫妇两人又再次前往柜台,在工作人员进行焊接后,穿线时再次出现断裂现象。“穿线过程都能再断一次,我们怀疑是质量问题,要求退货。”
    杭州网记者跟随汪先生再次来到杭州百货大楼1楼的百泰首饰专柜,工作人员接待了汪先生,并再次强调了黄金项链并无质量问题。“这个竹节款式,由于在设计和制作工艺上有别于一般款式,所以在佩戴时,如果外力勾到两个竹节之间的接口,很容易就造成断裂的情况,我们平时也告诉顾客需要注意留心佩戴。” ... [ 详细 ]
“款式”惹来黄金项链麻烦事
“中国黄金”因款式问题再惹一桩消费纠纷
“中国黄金”因款式问题再惹一桩消费纠纷
    家住滨江区的张先生向杭州12315网上投诉反映,自己在“中国黄金”买的一款黄金手镯也因款式问题,面临维权难题。 张先生说,这只价值8000元的黄金手镯,是4月16日在滨江的一家超市内的“中国黄金”柜台买的,不过买来以后,他的妻子才戴了一个小时,就从手腕上掉了下来。“如果路上出现这样搭扣无故松开的问题,一个不留意,镯子就会弄丢了。”
    张先生就拿着这只手镯来到“中国黄金”的柜台,向商家提出换一个其它的款式手镯。“但是商家提出,如果换其他款式,由于款式不同造成的多出部分黄金重量,需要支付每克黄金25元的加工费。” 张先生认为,明明是款式设计原因造成的手镯影响正常使用,现在的调换也是出于这个原因,“怎么还让我额外承担这些费用呢?” ... [ 详细 ]
爱心吊坠被营业员敲碎 老凤祥拒绝赔偿
爱心吊坠被营业员敲碎 老凤祥拒绝赔偿
    为心爱的吊坠配项链,却遭到了服务员“毒手”。五一小长假过后,市民凌女士就因此事郁郁寡欢了很久。
    4月19日,凌女士在临平一家水晶店买了一个价值3038元的冰种红纹石吊坠。由于没有适合的项链,所以一直珍藏在家中。5月4日那天,凌女士无意间逛到了临平沃尔玛超市的老凤祥专柜,于是想着在这家百年老店里为自己心爱的吊坠配根项链。
    没有料到的是,这一进去,却为自己带来了不少麻烦。不仅项链没有配着,就连红纹石吊坠也被毁了。“非常奇怪,拿着我的坠子就莫名其妙地往桌上敲。”凌女士回忆起当天的事情仍旧愤愤不平。 ... [ 详细 ]
业内解析
               黄金很软易折断 佩戴保养也要得当

顾丽红是一家黄金珠宝店的销售顾问,从事这个行业已有两年之久。她坦言,工作中通过与顾客接触,发现黄金行业里的很多纠纷都是源于消费者佩戴或保养不当,而并非饰品本身的工艺质量有问题。
    “黄金非常软,折断的情况比较常见。一些顾客佩戴习惯不好,经常用力拨弄搭扣,很容易造成折断,这一点在黄金项链上尤为突出。”

消保委提醒
       断裂问题难界定责任方 建议买卖双方进行调解

据12315举报申诉指挥中心统计,去年共受理了92起首饰类投诉,反映的问题主要集中在黄金首饰断裂、金饰品缺斤短两等方面。
    关于首饰含金量不足、材质冒充等问题的投诉,杭州市消费者协会副秘书长陈杭表示,一般需要消费者自己提供证据。也就是说,消费者如果有疑问,可先拿着首饰去国家承认的检测机构进行检测,

往期回顾
 
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    发布日期:2013年5月16日

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