众多品牌的集纳,加上不定期的促销活动,不少消费者喜欢选择在各大卖场购买电子、电器产品。

    根据2013年第一季度杭州市各级消保委受理消费投诉统计,各级消保委共受理消费投诉1382件,与去年第一季度相比,全市消费投诉总量上升了41%。从消费类型上来看,与日常生活息息相关的家用电子、电器类投诉量仍高居投诉榜首。   

    本期E周观察,杭州网记者就将视角投向各大卖场,关注各大卖场内的消费投诉问题。

记者维权之家电投诉
更多>>
松下洗衣机一洗就倒地?
    近日,杭州12315网上投诉收到一位来自湖北十堰龚先生的投诉。龚先生说,自己也没想到从苏宁易购买的一台松下洗衣机,能让自己在南京、杭州两地苦苦投诉维权。
    龚先生说,这台洗衣机是去年8月份通过网络购物在苏宁易购上买的,“当时苏宁易购做活动,我买的是松下清静乐系列的一款全自动洗衣机,有7.5公斤容量,价格也不贵,花了1999元。”
    买回来后,龚先生让松下公司的安装人员,将洗衣机放在了阳台的平台上。“今年5月份,我发现这台洗衣机连续几次,只要一洗衣服,在甩干的时候就会出现倒地的情况。”
    “他们让我拿东西去垫在洗衣机底部,但不能保证下次洗衣机是不是会再摔倒。”龚先生认为当时工作人员没有做任何的检测,就一口认定洗衣机没有质量问题,让他认为太过轻率。...[详细
新买的三星变频冰箱噪音响得让消费者躲进了书房
     4月28日,黄女士在国美秋涛店购买了一台三星对开门冰箱,型号为RS554NRUA1J,第二天下午,师傅上门来安装。
    为了能放置这台体积比较大的对开门冰箱,黄女士还把原本冰箱旁的柜子拆了。她告诉记者,冰箱周围都没有其他摆设,就是想让冰箱有足够的空间散热。
    “但是通电后冰箱就发出很响的运转声音,噪音实在是太吵了。”安装后的第二天,黄女士发现噪音一直存在,而且压缩机长时间地运转。
    “有时候吵得我只能把房门关上,躲到书房里才清静点。”黄女士说,当初在选择时就是看中了变频的冰箱能够更省电、噪音更小才买的,现在的情况却恰恰相反,她怀疑是冰箱出现了质量问题。...[详细
松下洗衣机一洗就倒地?
新买的三星变频冰箱噪音响得让消费者躲进了书房
消费者投诉苏宁电器退货过程“太累心”
消费者投诉苏宁电器退货过程“太累心”
    4月14日,陈小姐从苏宁西湖大道旗舰店,买了一台 “惠而浦”品牌的滚筒式洗衣机,4月16日工作人员安装好洗衣机,她第一次使用时就发现这台洗衣机有“进水少、噪音大”的问题。
    陈小姐说,当初也是看中这款“惠而浦”洗衣机容量有9公斤才买的,但当天洗衣服的时候只放进去一件衣服,也没洗干净。“洗的是我自己一件厚睡衣,进水时只能把衣服打湿而已,而且按大件清洗的标准来用,足足洗了2个多小时,衣服上还有泡沫,噪音又特别大。”
    按照苏宁电器:“家电商品,自购买之日起,经检查属性能故障,7日内为您办理退换货服务。”的阳光服务承诺,陈小姐赶紧向苏宁400客服热线联系反映。但客服人员的答复却让她大为恼火,“简直是一次售前与售后服务的变脸。”...[详细
记者维权之数码产品投诉
更多>>
国美被指卖返修机
    今年年初,消费者陈小姐在国美旗舰商城店,购入的I9300型号三星手机发生黑屏问题。送去维修时发现手机内部“维修标贴”有明显人为撕毁再重新贴过的现象,陈小姐认为自己在国美购入一台返修机,遂向杭州市12345市长热线投诉。
    陈小姐向杭州网记者反映了当时购机的情况,1月20日,陈小姐在国美立元大厦旗舰商城店花3448元买了一台I9300型号的三星手机,4月底,手机出现黑屏的现象。“才用了三个月时间,之前手机没有摔过,也没有磕碰过,就突然出现的黑屏。”陈小姐说。
    由于还在保修期内,她就近找了一家三星公司在杭州的特约维修站。维修的工作人员打开手机后盖时,发现‘维修标贴’有人为撕毁再重新贴过的现象,“当时告诉我的时候,我还惊讶了一下,全新的手机‘维修标贴’被动过,我就怀疑这台手机是返修机了。”...[详细
装机三天后发现无保修卡 大爷担心了大半年
    去年年底,范大爷在杭州国美德胜店的宏基柜台买了一台台式机,工作人员上门装机三天后,范大爷突然想起看说明书,但是去翻箱子时却怎么也找不到说明书、质保卡与保修卡。范大爷担心自己的机子无法正常保修,于是他打电话给柜台的工作人员,表示想要补一张保修卡,工作人员表示可以凭发票保修,机箱角落里的序列号也是保修的一个凭证,里面有出厂日期,但范大爷还是不放心,后来多次致电柜台要求补保修卡,均未获得同意。  
    “机子不是一般都有保修卡的嘛,万一发票不能保修,那我的机子怎么办啊。”范大爷告诉记者,因为自己年纪大了,对电脑的需求不是很大,就是看看东西,玩玩小游戏而已,就怕到时候坏了,身体不好又不方便出门,万一不能保修还得到处奔波,所以很是担心。自买了电脑后至今的半年时间里,范大爷一直有跟柜台联系着想要补一张保修卡,但工作人员坚持只要有发票就可以保修,所以范大爷的要求一直没有得到满足。  ...[详细
国美被指卖返修机
装机三天后发现无保修卡 大爷担心了大半年
消费者须知
 
消费者须知的家电三包责任
    消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或不符合合同约定要求的产品时有权要求销售者承担三包责任。“谁经销、谁负责”。
    消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极处理。
    在有些情况下消费者也可以找修理者、产品生产者承担三包责任,如修理者在法定期限内未 能将产品修复;生产者自己承诺对产品实行三包;消费者要求对产品修理,销售者已委托维 修者进行修理的等等。按照新三包规定,销售者无权与生产者、供货者、修理者通过合同 约定,免除自己的三包责任。如销售者不能说产品维修由保修单上所列的修理者负责修理, 而免除自己的三包责任。

...[详细

杭州市工商行政管理局投诉电话 : 12315

杭州市消保委投诉咨询电话:86974315

往期回顾
 
编读往来

策划:E周观察小组
    全媒体记者:陈琳 李媛 陈瑶
    网页策划编辑:李媛
    页面设计:冯铭
    热线电话:0571-85052222
    爆料QQ:200900571
    发布日期:2013年5月30日

增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号-1
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利