汽车南站出租车挑客拒载现象严重（暗访视频画面截图）

    杭州网讯   杭州出租车要大整治，服务质量每天接受明察暗访。详见稿件《杭州出租车成立自律委员会 一天10次暗访暗查（图）》

    实际效果如何，出租车服务质量到底有没有提升？杭州市运管局今天给出第一阶段的整治结果。

    城站附近“老油条”拒载猖獗 暗访取证司机被罚

    城站出租车由于人员流动频繁，向来是不少出租车司机挑客载客从事违章经营活动的首选地点，尤其是在清泰立交桥附近，不少出租车都会打着空车待租的车灯，肆意挑客拒载。

    记者今天跟随暗访组一起，对城站清泰立交桥下面涉嫌违章营运的出租车进行了暗访。

    上午九点，一辆杭州农发出租汽车有限公司牌照为浙A.TC603的出租车停靠在清泰立交桥下，车辆显示为空车待租，而驾驶员则在车外逗留，并不断地询问、招揽乘客。

    暗访组发现，驾驶员在近40分钟内，主动询问了前往城站、杭州大厦、武林广场等四、五个短途的乘客，均表示了拒绝。

    记者和暗访组成员一起以普通乘客身份去浙二医院为由打车，司机明确予以拒绝，声称他车辆停靠的地方不能上客，拒绝了记者的搭载要求。

    根据城站地区规定，东至杭州铁路新客站主站房西侧规划红线，南至江城路郭东园巷以北人行道，西至建国南路东侧人行道，北至清泰立交桥北侧滴水线以南的区域内禁止随意上下客。

    暗访组成员用暗拍设备记录下了该出租车违章拒载行为，并且上报给了运管部门。

    目前该车已经因违反《杭州市客运出租车汽车管理条例》第二十三条第二款“不得采取扰乱正常营运秩序的手段为客运出租汽车招徕乘客”而受到了3000元的最高行政处罚，同时该车的服务质量信誉考核也被扣分5分。

    同样是违章现象猖獗不断的汽车南站，暗访组一行也发现了不少违规现象。

    根据暗访资料显示，汽车南站秋涛路公交车站附近暗访到两辆拒载的出租车，其中一辆是杭州三星客运出租汽车有限公司牌照为浙A.TB791的车辆，当班驾驶员在空车待租的情况下被乘客拦停，当得知乘客目的地为汽车西站时，拒绝了乘客搭载的要求。

    暗访画面中看到，杭州四方客运有限公司的浙A.TA601当班司机停在汽车南站大门口的公交车道上，空车待租灯亮起，但是迟迟不愿开走，站在车身旁大声喊着：“坐满就走”，有乘客上前询问，司机问明去向，不是同一个方向的就拒绝乘客上车。目前，两辆违章车辆都受到了3000元的行政处罚，并被分处服务质量信誉考核扣分10分。

    明察暗访正在进行 出租车哪里不好请及时投诉

    2月21日起，杭州市出租车行业成了行业自律委员会，由 44名工作人员分成22组，以“乘客”的身份乘坐出租车，随车进行暗访取证。

    25日杭州启动了出租汽车服务质量综合整治行动，整治中，将对各大客运场站及周边、西湖风景名胜区、核心商业区等社会关注度高、客流量大且投诉高发、易发地段进行重点整治，查处出租汽车的车容车貌、经营服务及监督检查三方面的违法违章行为。

    记者今天从杭州市运管局拿到的数据显示，暗访开展一周以来，自律委员会共出动暗访小组52组共计104人次，查获出租车各类违章229辆次。

    暗访结果：规范服务车辆257辆，占被暗访车辆53%，涉嫌拒载车辆8辆，挑客1辆，占被暗访车辆2%，存在轻微违章在问题车辆220辆，占被暗访车辆45%。据市交通运管部门介绍，目前已对其中违章行为较为严重的3辆出租车做出了罚款3000元的行政处罚，其他车辆的违章情况也按照程序进入了立案调查阶段。

   另外杭州市交通运管部门特提醒广大市民，出租车服务质量接受全社会的监督，市民在日常打车过程中遇到出租车不文明、违法违章行为，也及时与“96520”取得联系。