刘金明，男，1978年10月出生，2001年10月加入中国共产党，区行政服务中心窗口原督查科干部，杭州市“创先争优闪光言行之星”。自转业到滨江工作以来，他始终以党员的标准、军队的规范严格要求自己，立足本职，兢兢业业埋头工作，无怨无悔服务群众。他的想法很简单：“咱们是为群众服务的，只要群众对咱们的工作满意，就达到目的了”。

为了提高服务能力，几年来，刘金明相继学习并掌握了办公系统的简单维护、评价系统的维修常识等，小问题能在他的手上即时得到解决，有效的保障了窗口工作的正常运行。此外，他通过熟悉各窗口的咨询电话、了解各窗口业务的基本常识、掌握大厅周边的基本情况等，能够在最短的时间内给予咨询者想要的答案或指出相应的解决途径。从小事做起、从点滴做起是他每天生活的写照：从各窗口内外的物品摆放到公共区域保洁员卫生打扫情况，从每个工作人员是否亮牌服务到评价叫号系统的使用运转情况，从请销假落实到工作纪律的监督检查，从答复各种咨询事项到纠正工作人员的着装举止等等，这些都是每天必不可少的工作。

“让来办事的群众乘兴而来满意而归”是刘金明一贯的办事宗旨和原则。到办事服务大厅工作以来，该同志积极努力，不让办事群众受堵，不让工作人员受屈，严肃认真的对待每一项政策冲突和群众投诉。一个温州来的购房群众，因受理所需材料缺失，窗口工作人员按规定不予以受理，当时如果他返回温州补全材料再来办理将拖延很长时间，影响后续工作的开展，当他找到刘金明，说明情况和难处后，刘金明到窗口为其协调并提前受理，使其满意而归。在尽量圆满的处理好每个事件的同时，他还不断吸取处理事件的经验、汲取解决问题的知识，努力提高服务水平。

在办事大厅里，细心的人经常听到这样的声音：“小刘，我的椅子坏掉了；小刘，我的评价器不管用了；小刘，我的电脑怎么打不开了；小刘，我的笔没有油了……”。刘金明利用在部队掌握的一些基础技能，经常为工作人员进行办公设施常见问题的维修保养，解决他们的燃眉之急，而且每天定时播放休息音乐滋润着工作人员劳累的身心。几年来，刘金明带领实习生递给办事群众的一杯杯热茶温暖了办事群众的心，不管是办事大厅的工作人员还是前来办事的群众都感受到了大厅内日新月异的变化。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，作为一名普通党员干部，他没有什么惊天动地的事迹，也没说过什么豪言壮语，但透过这些普通的言行，大家却看到了一名共产党员的优秀品质。如今，刘金明已不在窗口工作，但他依然保持着兢兢业业的工作品格，践行着为人民服务的宗旨。