王嘉武，男，1962年7月出生，1994年入党，现任拱墅区人民政府机关后勤服务中心副主任，2011年被评为杭州市政务接待先进个人。

王嘉武在接待工作中坚持以科学发展观为统缆，紧紧围绕区委区政府工作中心大局，以激情奉献，热情周到，规范高效，清正廉洁为宗旨，精心做好每次接待。全年参与接待来宾25批380余人次，为宣传、展示、推介拱墅发挥了积极作用，同时为促进全区经济社会全面发展提供了强有力的保障，受到了区领导和上级接待部门的好评，并被评为杭州市政务接待工作先进个人。

一． 围绕中心、服务大局，不断提高接待工作重要性的认识

近年来，随着我区经济社会的快速发展，拱墅的知名度显著提高，尤其是在运河综合保护和开发工程的稳步推进和“秀美拱墅”三年行动计划的顺利实施，拱墅城市面貌日新月异，经济快速发展，社会和谐稳定，来我区视察指导工作的各级领导和参观考察的兄弟单位明显增多。面对新形势、新任务，本人牢固树立“接待工作无小事，接待工作见政治”的观念，对每一次接待都严格制定接待方案，精心选择考察点，详细向客人介绍拱墅历史文化，社会发展变迁。同时，细致周到地为客人提供各种服务。为做好每一次接待，经常克服人员少、时间紧、任务重、变化多等实际困难，加班加点，任劳任怨，圆满完成了各项接待任务。

二．优化服务、不断创新，不断提高接待工作的能力

一是“以人为本”，提供个性化服务。在日常接待中，我克服了过去简单的“迎来送往”接待模式，而是充分考虑客人的职业、年龄、民族、文化背景和饮食习惯等具体情况，根据不同的考察主题，科学制定接待方案，合理安排考察点，在接待中注意做到兼顾大众与照顾个别相结合，将吃、住、行和文化巧妙结合，通过接待既体现了工作细致，又体现城市品位，展现拱墅魅力。

二是善于动脑，挖掘培育“新亮点”。几年的奋斗，几年的拼搏，拱墅人的激情创业，使拱墅在城市管理、经济发展、旅游休闲、历史遗存保护等方面涌现出许多新亮点。为此，我十分注重对这些“新亮点”的挖掘和培育，按照“人无我有、人有我精”的标准进行深入走访，严格挑选，精心策划，从而使来我区考察人员看到了拱墅的新变化，真正做到了让客人眼前一亮，印象深刻，较好的展现了拱墅特有的风情风貌，多次受到领导和客人的赞扬。

三是注重细节，贴心服务。为切实做好接待工作，提高接待工作标准，每次接待中我处处细心，周密考虑，精心制定接待手册、餐席卡，对重要接待事先反复进行方案论证，多次实地踏看，全程模拟演练，对每一个细节提前仔细思索一遍，及时弥补疏漏。接待过程中做到“眼观六路、耳听八方”。对客人的一个动作、一个眼神及时领会，对每一个环节进行“一对一”服务，比如接送、考察、用餐、休息等都能亲自引领，贴心服务。接待完成后，认真总结回顾，不断提高接待水平。

三. 努力学习，廉洁自律，不断提高接待工作自身素质

一是在思想建设上下功夫。平时本人经常学习上级关于政务接待有关规定和要求，及时了解区委区政府中心工作，灵活运用科学方法分析和解决在接待过程中存在的问题，牢固树立“细节决定成败”的服务理念，切实强化服务观念。

二是在业务建设上下功夫。一年来，我先后参加省、市接待办组织的学习培训，细心学习兄弟单位的接待工作先进经验和做法，熟练掌握应用公务接待的礼仪和接待工作规范程序，熟悉我区的人文历史、自然地理、资源优势、区域特色等基本情况，更好的适应新形式、新任务对接待工作的要求。

三是在作风建设上下功夫。通过多年的磨练，我努力做到吃苦耐劳，淡薄名利，默默无闻的奉献精神；勤勤恳恳、细致周到、无微不至的工作作风；尊重上级、团结同志，服从安排的组织观念；廉洁自律，干净干事，不贪不占的廉洁意识；永不自满，奋斗不息，追求卓越的进取精神。